Pengalaman Pelanggan (CX) dan Pengalaman Pengguna (UX) sering kali digunakan secara bergantian. Oleh karena itu, keduanya sering disalahartikan sebagai konsep yang sama - dengan tambahan Antarmuka Pengguna (UI/UX). Area umum yang sering melihat istilah-istilah tersebut adalah dalam deskripsi pekerjaan...
Sejak tahun 2003, saya telah mengukir ruang untuk diri saya sendiri di bidang TI dan BFSI yang secara historis didominasi oleh laki-laki. Meskipun menghadapi keraguan yang meningkat dan menjadi satu-satunya wanita di meja, saya menganggap tantangan ini sebagai lencana kehormatan, berinvestasi ...
Cross-CRM, juga dikenal sebagai CRM Kolaboratif, adalah perangkat lunak yang membantu tim yang berbeda untuk berkolaborasi lebih baik dalam menangani layanan pelanggan dengan mengintegrasikan data dan interaksi dari berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan. Perusahaan global cenderung mendesentralisasikan sistem CRM mereka,...
Dalam industri BFSI modern, khususnya di Malaysia, solusi RegTech digunakan untuk menavigasi kompleksitas kepatuhan terhadap peraturan. Peran RegTech dalam Industri BFSI Modern Apa itu RegTech? Teknologi Regulasi, juga dikenal sebagai RegTech, adalah teknologi yang muncul...