Paling tahan lama, tahan masa depan
Platform CX di pasar
Kami fokus pada Pengalaman Pelanggan berarti bahwa rangkaian produk kami yang mudah digunakan dibuat untuk menemukan peluang untuk koneksi nyata dan menciptakan interaksi yang berarti di sepanjang perjalanan pelanggan - dari kesadaran hingga pembelian, dan seterusnya. Dengan ORLIG CRM Anda bisa:
Memiliki perspektif 360⁰
Dapatkan lebih banyak wawasan dan data untuk melacak prospek, merampingkan proses, menyelaraskan sumber daya, dan menyenangkan pelanggan.
Memaksimalkan Pelanggan
Nilai Seumur Hidup
Tanggapi umpan balik dengan segera, tawarkan layanan yang dipersonalisasi, dan raih peluang untuk melakukan up-selling atau cross-selling.
Miliki
perjalanan pelanggan
Miliki kendali atas beberapa titik sentuh, semuanya melalui dasbor yang sangat intuitif dan dapat disesuaikan.
Apa yang bisa kami bantu hari ini?
Layanan Pelanggan ORLIG
Berikan kekuatan kepada frontliner Anda untuk bertindak dan bereaksi dengan cepat dengan data yang dapat ditindaklanjuti untuk keterlibatan pelanggan yang efektif.
Manajemen Penjualan ORLIG
Berdayakan tim penjualan Anda dengan akses dan wawasan ke akun mereka dari mana saja dan kapan saja, sehingga mereka dapat mengambil keputusan yang lebih baik.
Manajemen Pemasaran ORLIG
Rancang kampanye pemasaran omnichannel dan berdayakan tim pemasaran Anda dengan kemampuan supernatural untuk membuat pilihan proaktif dan keputusan yang unggul.
Manajemen Layanan TI ORLIG
Solusi TI terobosan akan memberi Anda kontrol dan visibilitas yang lebih besar untuk mengatasi waktu henti dengan cepat, mengelola kekacauan, dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Gamifikasi ORLIG
Ketika Anda mencintai apa yang Anda lakukan, Anda akan melakukan yang terbaik. 'Bermain dengan Tujuan di Tempat Kerja' menghadirkan kesenangan, daya saing, dan motivasi di lingkungan kerja.
Bergabunglah dengan 30.000+ pengguna yang bekerja lebih cerdas, lebih baik, dan lebih cepat dengan ORLIG CRM
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Manajemen hubungan pelanggan, atau CRM, adalah proses berbasis teknologi yang menggabungkan data dan metrik untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan untuk menghasilkan lebih banyak penjualan. CRM memungkinkan untuk melayani pelanggan secara personal, sehingga menciptakan kepercayaan dan loyalitas.
Sistem ini mengumpulkan dan mengatur data pelanggan seperti detail kontak, interaksi sebelumnya, dan catatan penjualan. Wawasan dihasilkan setelah menganalisis informasi ini, dan prosesnya kemudian diotomatisasi untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan pelanggan terpenuhi.
Hal ini meningkatkan penjualan dengan memperluas potensi proses bisnis, kemampuan komunikasi, dan bahkan kualitas barang dan jasa yang ditawarkan.
Dengan menawarkan tampilan lengkap dari pipeline penjualan, CRM dapat memberdayakan tim Anda dengan data, laporan, dan perkiraan. Sistem ini dapat secara efektif melacak dan mengidentifikasi metrik yang berguna tentang perilaku pelanggan, sehingga Anda dapat mengambil keputusan yang lebih tepat.
Dengan fungsi tambahan seperti otomatisasi penjualan dan pemasaran, Anda juga dapat lebih bijaksana dalam mengelola waktu dan sumber daya keuangan. Tidak mengherankan jika CRM secara luas dianggap sebagai aset teknologi terbaik yang dapat diinvestasikan oleh perusahaan.
Tim penjualan dan pemasaran akan mendapatkan manfaat dari seperangkat alat untuk mengelola seluruh saluran penjualan dan pemasaran, mulai dari kualifikasi prospek hingga penutupan. Mereka juga dapat mengembangkan kampanye iklan yang dipersonalisasi yang menarik bagi kelompok target tertentu dan membangun pengalaman positif seputar merek.
Sementara itu, tim layanan pelanggan dapat dengan mudah mengelola permintaan pelanggan dan mengotomatiskan fungsi layanan sesuai dengan proses yang telah ditetapkan sebelumnya, untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Dengan adanya sistem CRM, Anda bisa:
- Hasilkan lebih banyak penjualan dan maksimalkan peluang dengan membina prospek yang kemungkinan besar akan dikonversi menjadi penjualan.
- Pertahankan pelanggan dan bangun loyalitas dengan memahami kebutuhan pelanggan Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan mudah dengan melacak interaksi, keluhan, umpan balik, perilaku pembelian, dan lainnya.
- Kembangkan bisnis Anda melalui pembelian berulang dan rekomendasi, karena pelanggan yang puas 5 kali lebih mungkin untuk membeli lagi dan 4 kali lebih mungkin untuk memberi tahu teman.
- Berkolaborasi dengan mudah di antara tim di seluruh organisasi Anda, karena Anda semua bisa mendapatkan informasi yang sama, dengan akses ke data, pembaruan, dan peringatan.
- Mengotomatiskan proses bisnis yang monoton dan rutin untuk mengurangi biaya operasional dan memiliki lebih banyak waktu untuk menyenangkan pelanggan.
- Lakukan perubahan pada produk dan kemasan Anda berdasarkan masukan berharga dari pelanggan setia.
- Menciptakan budaya akuntabilitas, tanggung jawab, dan daya saing di antara para karyawan, melalui platform bersama yang mendorong kinerja.
Sistem CRM dirancang untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan, efektivitas pemasaran, dan penjualan. Enterprise Resource Planning (ERP), di sisi lain, mengelola operasi penting lainnya di dalam organisasi, seperti sumber daya manusia, logistik, dan keuangan. Sering kali, Anda akan menemukan solusi ERP dengan sistem CRM. Namun, ini mungkin hanya mencakup manajemen basis data pelanggan atau fungsi penjualan kecil dan bukan solusi yang komprehensif.
Tanyakan pada diri Anda: apa tujuan Anda? Sistem yang Anda pilih harus mendukung tujuan perusahaan dan sesuai dengan kebutuhan industri, pelanggan, ukuran bisnis, dan anggaran Anda. Siapkan daftar periksa ini:
- Berkomitmenlah pada sistem yang mudah digunakan. Jangan terpengaruh oleh fitur-fitur 'canggih' yang mungkin tidak akan pernah Anda gunakan. Sebaliknya, pilihlah untuk fokus pada sistem yang membuat Anda dan tim Anda merasa nyaman.
- Sistem yang dapat disesuaikan sangat baik karena Anda mungkin perlu membuat sistem hibrida yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.
- Bisnis Anda akan berkembang, jadi pastikan skalabilitas dan penyesuaian di masa depan sudah diperhitungkan.
- Ini adalah dunia yang mengutamakan seluler, jadi pastikan CRM Anda menawarkan kemampuan untuk mengakses, berbagi, dan mengerjakan data dari mana saja.
- Saluran dukungan dan bantuan yang kuat saat Anda membutuhkannya.
Selain manfaat-manfaat di atas, ORLIG hadir dengan rangkaian produk yang kuat yang memberikan fungsi pelacakan prospek dan penjualan, pemasaran, integrasi dengan media sosial, dan fitur gamifikasi yang unik.
Dalam sistem CRM mana pun, Anda akan menemukan fitur-fitur umum ini: Database Pelanggan, Manajemen Prospek dan Pelacakan Penjualan, Manajemen Layanan Pelanggan, serta Manajemen Pemasaran.
Sistem yang lebih canggih kemungkinan besar akan mencakup Analisis, tampilan 360 derajat Pelanggan melalui dasbor pintar, Wawasan Perjalanan Pelanggan, Otomasi Alur Kerja, dan Validasi Proses.
ORLIG melangkah lebih jauh dengan gamifikasi untuk mendorong perubahan perilaku, membuat proses rutin menjadi lebih menarik, dan membuat perbedaan nyata dalam performa kerja.
Tentu saja, dan ini bisa menjadi alat yang menarik untuk mengatur data, melacak prospek, menghasilkan lebih banyak penjualan, dan meningkatkan produktivitas kerja. Fungsi pemasaran otomatis, misalnya, juga dapat membantu dalam menciptakan dampak yang besar tanpa menimbulkan investasi media yang signifikan.
Lihatlah ORLIG BIZ, penawaran terbaru kami dan satu-satunya platform CRM dari jenisnya yang dirancang untuk pengusaha mikro!
Ada dua metode untuk mengimpor kontak ke ORLIG: dengan mengunggah file Excel atau cukup dengan menghubungkan ke basis data lain.
Ya, ORLIG CRM dilengkapi dengan fitur penulis laporan untuk memungkinkan Anda menyempurnakan laporan Anda sendiri dengan menggunakan antarmuka yang sederhana.
Ya, sistem ini memungkinkan Anda untuk mengekspor laporan Anda ke Microsoft Excel.
Memang benar, dan dilengkapi dengan konfigurator alur kerja yang sederhana dan dapat disesuaikan untuk memungkinkan pengguna membuat perubahan pada alur kerja sesuai kebutuhan.
ORLIG adalah platform yang kuat dengan Antarmuka Program Aplikasi yang siap untuk mendukung berbagai jenis integrasi dengan sistem eksternal. Beberapa metode integrasi umum yang kami dukung adalah Web Services, Web API (JSON/XML), Database middleware, CSV/File Teks, TCP/IP, Toolkit, dan juga integrasi khusus.
Berikut adalah beberapa tindakan pencegahan dasar yang harus dilakukan:
- Lakukan pemeriksaan kesehatan keamanan lengkap dari sistem Anda untuk menemukan dan memperbaiki kerentanan sebelum penerapan CRM yang lengkap. Spesialis yang melakukan penerapan akan dapat melakukan ini untuk Anda
- Tentukan siapa yang bisa mengakses informasi tertentu yang tersimpan dalam CRM. Beberapa catatan, seperti data sumber daya manusia, mungkin memerlukan pembatasan sementara informasi pemasaran mungkin dapat diakses oleh semua orang yang menggunakan sistem.
- Ini adalah hal yang sederhana: pastikan pengguna membuat kata sandi yang rumit dan biasakan untuk mengubahnya setiap 6 bulan atau bahkan lebih cepat
- Melakukan audit tepat waktu terhadap peraturan keamanan
Ya, bisa, dan ini akan membuat perbedaan besar pada kampanye pemasaran. Dengan mengintegrasikan data media sosial, Anda bisa membuat kampanye yang sangat terfokus dan dipersonalisasi tanpa menguras sumber daya.
Sistem CRM lokal atau self-hosted disimpan di server di lokasi bisnis Anda. CRM berbasis cloud disimpan di cloud, dapat diakses dengan aman melalui Internet. Meskipun semakin banyak perusahaan yang bergerak ke arah cloud, kedua versi tersebut memiliki kelebihan dan kekurangan.
Ya, ORLIG adalah solusi berbasis cloud yang tersedia sebagai aplikasi SaaS yang dihosting secara publik atau pribadi. Dengan demikian, ORLIG dapat digunakan dengan cepat, dapat diakses dari mana saja melalui berbagai perangkat, sangat andal, sangat terukur, dan hemat biaya. Kami juga menyediakan sistem on-premise untuk pelanggan yang lebih memilih pengaturan ini.
Solusi yang telah ditetapkan dapat diterapkan dalam hitungan hari. Solusi khusus yang dibuat untuk mengatasi masalah spesifik Anda mungkin memerlukan waktu antara 2 hingga 6 bulan, tergantung pada jumlah data yang akan diimpor, jumlah pengguna, dan tingkat penyesuaian yang diperlukan.
ORLIG BIZ, solusi pengusaha mikro kami dapat menjadi milik Anda hanya dengan USD 20 per bulan, per perusahaan. Untuk opsi sistem kelas perusahaan yang lengkap, hubungi tim kami. Kami akan dengan senang hati membantu Anda.
Ya, benar.
ORLIG CRM seperti itu, biasanya dapat memenuhi hingga 80% persyaratan klien kami. Namun, sistem ini menawarkan tingkat penyesuaian yang tinggi, memungkinkannya untuk memenuhi kebutuhan apa pun.
ORLIG menawarkan solusi CRM yang lengkap untuk skala besar atau bahkan aplikasi kecil. Solusi ini telah memberikan dampak dengan lebih dari 30.000 pengguna hingga saat ini, yang tersebar di lebih dari 10 negara. Di sisi lain, ORLIG BIZ adalah inovasi terbaru kami, yang dirancang khusus untuk membantu para pengusaha mikro mencapai potensi terbesar mereka.
Ada 4 faktor yang perlu diingat:
- Pola dasar - mengacu pada nilai yang diasosiasikan orang dengan merek atau produk Anda, yang juga mendorong perilaku atau sikap mereka terhadapnya. Memahami sudut pandang ini dapat membantu Anda memenuhi kebutuhan, kepercayaan, dan membangun hubungan jangka panjang.
- Aktivitas - mengacu pada serangkaian tindakan yang dilakukan oleh pelanggan, dari langkah pertama penelitian produk hingga benar-benar menjadi pelanggan yang membayar. Memahami pergerakan pelanggan secara holistik sangat penting dalam merancang pengalaman yang luar biasa.
- Interaksi - mengacu pada kontak yang dilakukan di setiap titik kontak, di mana pengalaman yang diberikan haruslah konsisten. Interaksi yang tidak konsisten mengisyaratkan citra merek yang buruk dan dapat menyebabkan hilangnya pelanggan.
- Prinsip-prinsip - ini adalah kebutuhan pelanggan yang tulus dan mendalam yang membantu organisasi membuat keputusan dan merancang pengalaman yang beresonansi secara positif dan bermakna bagi pelanggan.
Biasanya, Anda akan menemukan 3 tahapan yang jelas:
- Digitalisasi, seperti yang terlihat pada konversi informasi fisik atau sistem analog ke dalam format digital
- Digitalisasi, mengacu pada penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan proses bisnis
- Transformasi Digital, ditandai dengan upaya perubahan yang terkoordinasi dan dilakukan dalam skala yang komprehensif, yang berdampak pada seluruh aspek bisnis
Fokuslah untuk meminimalkan usaha pelanggan. Mereka harus bisa mendapatkan layanan Anda dengan mudah.
Berkomunikasi dengan jelas. Tetapkan ekspektasi yang tepat di sepanjang perjalanan dan jangan tinggalkan mereka di persimpangan jalan (mereka akan meninggalkan Anda!)
Dapatkan pandangan menyeluruh tentang pelanggan Anda. Kenali mereka dan pahami kebutuhan mereka.
Ikuti langkah-langkah berikut ini:
- Peta Anda harus memiliki tujuan yang sangat jelas
- Pahami target pelanggan Anda, persona dan profil mereka
- Buatlah daftar titik kontak penting, seperti situs web dan saluran media sosial
- Identifikasi elemen-elemen kunci yang ingin Anda tampilkan pada peta Anda, seperti perasaan pelanggan, pemikiran mereka tentang merek Anda, peluang, dll.
- Pastikan Anda memiliki sumber daya yang dibutuhkan untuk menyukseskan rencana Anda, seperti mempekerjakan staf baru, dll.
- Cobalah - cobalah perjalanan pelanggan Anda sendiri
- Identifikasi kesenjangan antara apa yang Anda miliki saat ini dan apa yang Anda inginkan
- Lakukan penyesuaian yang diperlukan dan terapkan rencana Anda
Hal ini didefinisikan sebagai pengalaman total yang dimiliki pelanggan terkait dengan produk atau layanan. Bisnis saat ini berusaha keras untuk meningkatkan dan mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan, karena hal ini merupakan batu loncatan untuk membangun hubungan yang baik dan tahan lama.
CRM mengacu pada Manajemen Hubungan Pelanggan, khususnya, perangkat lunak atau sistem yang memungkinkan Anda untuk melacak dan mengerjakan berbagai aspek perjalanan pelanggan Anda. Sementara itu, CX, atau Pengalaman Pelanggan, mengacu pada bagaimana pelanggan terlibat dengan bisnis Anda dan kesan yang ditinggalkan oleh bisnis Anda terhadap mereka.
Omnichannel adalah pendekatan penjualan melalui berbagai saluran - online, perangkat seluler, melalui panggilan telepon, atau gerai fisik - untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pelanggan. Sudah menjadi fakta umum bahwa sebagian besar pelanggan menggunakan banyak saluran saat melakukan pembelian.
Platform multisaluran dan omnichannel melibatkan penjualan produk di berbagai saluran fisik dan digital. Sementara platform multisaluran sering kali memperlakukan saluran online dan offline sebagai titik kontak yang terpisah, platform omnichannel berusaha menghubungkan semua titik kontak untuk membuat prosesnya lancar, sehingga fokusnya tetap pada menghasilkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.