{"id":12349,"date":"2024-04-15T14:00:00","date_gmt":"2024-04-15T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/orlig.com\/?p=12349"},"modified":"2024-07-07T11:46:40","modified_gmt":"2024-07-07T03:46:40","slug":"building-ai-driven-customer-experiences-a-look-into-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orlig.com\/id\/building-ai-driven-customer-experiences-a-look-into-cx\/","title":{"rendered":"Membangun Pengalaman Pelanggan Berbasis AI: Melihat Lebih Dalam tentang CX"},"content":{"rendered":"<p>Saat kita merenungkan keberhasilan kami <strong>Membangun Pengalaman Pelanggan Berbasis AI<\/strong> lokakarya yang diadakan pada tanggal 6 dan 7 Maret, pentingnya <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/featured-insights\/mckinsey-explainers\/what-is-cx\">Pengalaman Pelanggan (CX)<\/a> dalam lanskap bisnis saat ini menjadi nyata.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"600\" data-src=\"https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Building-AI-Driven-Customer-Experiences-A-Look-into-CX.png\" alt=\"Membangun Pengalaman Pelanggan Berbasis AI: Melihat Lebih Dalam tentang CX\" class=\"wp-image-12350 lazyload\" style=\"--smush-placeholder-width: 1200px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1200\/600;width:750px;height:auto\" data-srcset=\"https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Building-AI-Driven-Customer-Experiences-A-Look-into-CX.png 1200w, https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Building-AI-Driven-Customer-Experiences-A-Look-into-CX-300x150.png 300w, https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Building-AI-Driven-Customer-Experiences-A-Look-into-CX-768x384.png 768w\" data-sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Membangun Pengalaman Pelanggan Berbasis AI: Melihat Lebih Dalam tentang CX<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Membongkar Mitos CX<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Mitos<\/th><th>Klarifikasi<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Pengalaman pelanggan hanya tentang menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa<\/td><td>CX mencakup setiap interaksi pelanggan dengan sebuah merek. Ini termasuk pemasaran, penjualan, pengalaman produk, kegunaan situs web, proses pengiriman, dan dukungan pasca-pembelian. Setiap titik kontak berkontribusi dalam membentuk persepsi dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.<\/td><\/tr><tr><td>Inisiatif CX membutuhkan investasi dan sumber daya yang signifikan<\/td><td>Meskipun beberapa inisiatif CX mungkin memerlukan investasi, tidak semua perbaikan harus mahal. Seringkali, perubahan sederhana dalam proses, komunikasi, atau mekanisme umpan balik pelanggan dapat memberikan dampak yang signifikan pada CX.<\/td><\/tr><tr><td>CX hanya relevan untuk <a href=\"https:\/\/www.investopedia.com\/terms\/b\/btoc.asp#:~:text=Business-to-consumer%20refers%20to,to%20consumers%20through%20the%20internet.\">Bisnis B2C<\/a><\/td><td>CX sama pentingnya untuk <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/my\/blog\/what-is-b2b\">Bisnis B2B<\/a>, meskipun dinamikanya mungkin berbeda. Dalam skenario B2B, membangun hubungan yang kuat dan memberikan pengalaman bernilai tambah sangat penting.<\/td><\/tr><tr><td>CX adalah tanggung jawab Departemen Layanan Pelanggan<\/td><td>Pada kenyataannya, CX adalah pendekatan holistik yang melibatkan setiap interaksi yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan di semua titik kontak selama <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/blog\/basics\/customer-journey#:~:text=The%20customer%20journey%20is%20a,that%20experience%20at%20every%20touchpoint.\">perjalanan pelanggan<\/a>Ini mencakup pemasaran, penjualan, pengembangan produk, operasi, dan seterusnya.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pentingnya CX<\/h2>\n\n\n\n<p>CX sangat penting karena beberapa alasan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kepuasan Pelanggan<\/strong> \u2013 Pengalaman pelanggan yang positif meningkatkan kepuasan. Ketika pengalaman merek pelanggan lancar dan menyenangkan, mereka cenderung akan kembali berbelanja di masa mendatang dan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kesetiaan Merek<\/strong> \u2013 Pengalaman pelanggan yang hebat mendorong loyalitas. Pelanggan yang merasa dihargai dan diapresiasi lebih mungkin untuk tetap setia pada suatu merek, bahkan dalam menghadapi persaingan atau perubahan harga.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Peningkatan Pendapatan<\/strong> \u2013 Pengalaman luar biasa dapat membantu bisnis meningkatkan penjualan dan pendapatan karena pelanggan yang puas cenderung menghabiskan lebih banyak. Hal ini mengarah pada pembelian berulang dan produk\/layanan tambahan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diferensiasi<\/strong> Produk dan layanan seringkali serupa di pasar yang kompetitif saat ini. Merek yang memprioritaskan CX menonjol dari persaingan dan mendapatkan keunggulan kompetitif.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pemasaran dari Mulut ke Mulut<\/strong> \u2013 Pelanggan yang puas berbagi pengalaman positif mereka dengan rekan-rekan mereka \u2013 menjadi pendukung merek dan memberikan pemasaran dari mulut ke mulut gratis yang berdampak signifikan pada reputasi dan basis pelanggan merek.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.techtarget.com\/searchitchannel\/definition\/feedback-loop\">Umpan Balik<\/a><\/strong> \u2013 Interaksi pelanggan memberikan umpan balik yang berharga bagi bisnis. Perusahaan dapat membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan memahami kebutuhan, preferensi, dan hambatan pelanggan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Layanan Pelanggan vs. Pengalaman Pelanggan<\/h3>\n\n\n\n<p>Banyak agen dukungan menggunakan <a href=\"https:\/\/www.techtarget.com\/searchcustomerexperience\/tip\/Customer-experience-vs-customer-service-How-do-they-differ#:~:text=Customer%20service%20is%20reactive%20and,typically%20directs%20this%20strategy%20forward.\">pengalaman pelanggan dan layanan pelanggan<\/a>&nbsp;secara bergantian; oleh karena itu, kebingungan kedua istilah tersebut memiliki arti yang sama.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, keduanya adalah dua konsep yang terpisah. Layanan pelanggan adalah tentang membantu pelanggan dengan kebutuhan tertentu dalam keadaan tertentu. Sebaliknya, pengalaman pelanggan mengacu pada keseluruhan perjalanan pelanggan, yang mencakup semua interaksi antara merek dan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Singkatnya, layanan pelanggan adalah interaksi satu kali dengan pendekatan reaktif terhadap kejadian yang terisolasi, sedangkan pengalaman pelanggan adalah pengalaman keseluruhan dengan pendekatan proaktif terhadap hubungan yang berkelanjutan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dasar-Dasar Pengalaman Pelanggan<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kelakuan<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Kelakuan<\/th><th>Deskripsi.<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Stimulus Eksternal<\/td><td>\u2013 Desain situs web yang bersih, visual yang menarik, dan antarmuka yang ramah pengguna (stimuli eksternal) dapat menarik perhatian pelanggan.<br>\u2013 Kesan pertama yang positif ini mengatur nada untuk pengalaman berbelanja mereka.<\/td><\/tr><tr><td>Norma Sosial &amp; Budaya<\/td><td>\u2013 Norma sosial dan budaya sering kali memengaruhi pelanggan untuk mencari produk yang selaras dengan tren terkini.<br>\u2013 Mereka akan tertarik pada barang-barang yang didukung oleh influencer atau yang mencerminkan preferensi budaya populer.<\/td><\/tr><tr><td>Pengalaman Sebelumnya<\/td><td>Pelanggan dengan pengalaman positif dari interaksi sebelumnya dengan suatu merek lebih mungkin untuk kembali.<br>\u2013 Pengalaman negatif dapat memengaruhi mereka untuk menjajaki pilihan alternatif.<\/td><\/tr><tr><td>Motivasi &amp; Tujuan<\/td><td>\u2013 Motivasi pelanggan bisa jadi untuk menemukan produk tertentu untuk acara spesial.<br>Tujuannya bukan hanya untuk melakukan pembelian, tetapi untuk mendapatkan pengalaman berbelanja yang memuaskan dan efisien yang memenuhi kebutuhan mendesak mereka.<\/td><\/tr><tr><td>Proses Psikologis &amp; Kognitif<\/td><td>\u2013 A <a href=\"https:\/\/www.verywellmind.com\/what-is-consumer-psychology-2794899\">proses psikologis dan kognitif pelanggan<\/a> mulai berperan saat mereka menjelajahi situs web.<br>Deskripsi produk yang jelas, navigasi yang mudah, dan rekomendasi produk yang persuasif dapat berdampak positif pada proses pengambilan keputusan mereka.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kebutuhan<\/h3>\n\n\n\n<p>Memahami kebutuhan sangat penting untuk bidang-bidang seperti psikologi, pemasaran, dan pengalaman pelanggan, karena bidang tersebut memberikan wawasan tentang motivasi dan perilaku manusia di berbagai aspek kehidupan.<\/p>\n\n\n\n<p>Kategori kebutuhan meliputi:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Kebutuhan<\/th><th>Deskripsi.<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Kebutuhan Psikologis<\/td><td>Kebutuhan dasar bertahan hidup seperti udara, air, makanan, tempat tinggal, tidur, dan pakaian termasuk dalam kategori ini. Kebutuhan ini sangat mendasar untuk menopang kehidupan.<\/td><\/tr><tr><td>Keselamatan dan Keamanan<\/td><td>Termasuk kebutuhan akan keselamatan fisik dan emosional, stabilitas, perlindungan dari bahaya, keamanan finansial, kesehatan, dan kesejahteraan secara keseluruhan.<\/td><\/tr><tr><td>Aktualisasi Diri<\/td><td>Pengejaran untuk mewujudkan potensi penuh seseorang, pertumbuhan pribadi, dan pencapaian tujuan pribadi. Ini melibatkan keinginan untuk perbaikan diri dan memenuhi kemampuan seseorang.<\/td><\/tr><tr><td>Kognitif &amp; Intelektual<\/td><td>Termasuk kebutuhan akan pengetahuan, pemahaman, eksplorasi, rasa ingin tahu, dan stimulasi mental dari belajar dan pemecahan masalah.<\/td><\/tr><tr><td>Konsumen<\/td><td>Dalam pemasaran dan perilaku konsumen, kebutuhan ini berkaitan dengan keinginan dan persyaratan yang mendorong individu untuk membeli barang dan jasa. Ini mencakup kebutuhan fungsional, emosional, dan sosial yang terkait dengan konsumsi.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Usaha<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Menyeimbangkan Upaya versus Kebutuhan<\/h4>\n\n\n\n<p>Pelanggan mengevaluasi upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian versus kebutuhan yang dirasakan akan produk\/layanan. Proses checkout yang efisien, penetapan harga yang transparan, dan pilihan pembayaran yang nyaman berkontribusi pada pengalaman positif, meminimalkan upaya yang dirasakan.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Menyeimbangkan Upaya versus Waktu<\/h4>\n\n\n\n<p>Jika situs web lambat dimuat atau proses checkout memakan waktu lama, pelanggan mungkin meninggalkan keranjang belanja mereka karena anggaran waktu yang dirasakan. Proses yang efisien memastikan pengalaman yang hemat waktu dan memuaskan.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Menyeimbangkan Upaya versus Keamanan<\/h4>\n\n\n\n<p>Kekhawatiran keamanan memainkan peran, terutama selama proses pembayaran. Gerbang pembayaran yang aman dan dapat dipercaya sangat penting agar pelanggan merasa yakin dalam memberikan informasi keuangan mereka.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kesimpulan<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/orlig.com\/id\/\">ORLIG<\/a> dan ANBIZ menawarkan lokakarya pelatihan CX untuk membantu para profesional memahami bagaimana CX memengaruhi penjualan dan tingkat *churn* perusahaan mereka, mengidentifikasi kesenjangan dalam proses komersial, dan meningkatkan efisiensi operasional.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk informasi lebih lanjut mengenai lokakarya mendatang, silakan kunjungi ANBIZ&nbsp;<a href=\"https:\/\/anbiz.com\/feb-2024-anbiz-cx-workshop\/\">halaman web acara<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saat kita merefleksikan keberhasilan lokakarya Membangun Pengalaman Pelanggan Berbasis AI yang kami adakan pada tanggal 6 dan 7 Maret, pentingnya Pengalaman Pelanggan (CX) dalam lanskap bisnis saat ini menjadi jelas. Membongkar Mitos CX Klarifikasi Mitos CX hanya tentang memberikan layanan pelanggan yang sangat baik CX mencakup setiap interaksi pelanggan dengan sebuah merek. Ini [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":16500,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Building AI-Driven Customer Experiences: A Look into CX","_seopress_titles_desc":"Discover the truth about Customer Experience (CX) and its vital role in business success. Learn how to enhance it with ANBIZ's upcoming CX workshops.","_seopress_robots_index":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":{"0":"post-12349","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-trending-articles"},"blocksy_meta":[],"taxonomy_info":{"category":[{"value":24,"label":"Trending Articles"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Building-AI-Driven-Customer-Experiences_-Applying-AI-in-CX.png",1200,1200,false],"author_info":{"display_name":"Jenny Pang","author_link":"https:\/\/orlig.com\/id\/author\/jenny_pang\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":24,"name":"Trending Articles","slug":"trending-articles","term_group":0,"term_taxonomy_id":24,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":42,"filter":"raw","cat_ID":24,"category_count":42,"category_description":"","cat_name":"Trending Articles","category_nicename":"trending-articles","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12349","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12349"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12349\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12351,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12349\/revisions\/12351"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12349"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12349"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12349"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}