{"id":16658,"date":"2024-07-07T17:01:44","date_gmt":"2024-07-07T09:01:44","guid":{"rendered":"https:\/\/orlig.com\/?p=16658"},"modified":"2024-07-07T17:10:12","modified_gmt":"2024-07-07T09:10:12","slug":"how-do-you-measure-customer-satisfaction-score-csat-and-why-is-it-important","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orlig.com\/id\/how-do-you-measure-customer-satisfaction-score-csat-and-why-is-it-important\/","title":{"rendered":"Bagaimana Cara Mengukur Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) dan Mengapa Penting?"},"content":{"rendered":"
Kepuasan pelanggan adalah aspek penting dari setiap bisnis yang sukses. Memastikan bahwa pelanggan merasa senang dan harapan mereka terpenuhi sangat penting untuk retensi, loyalitas, dan kinerja bisnis secara keseluruhan. Salah satu cara paling efektif untuk mengukur hal ini adalah melalui Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT). Artikel ini akan membahas tentang apa itu CSAT, mengapa CSAT itu penting, dan bagaimana mengukur dan meningkatkannya, yang pada akhirnya menunjukkan bagaimana CSAT dapat menjadi alat yang ampuh dalam strategi bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n
Customer Satisfaction Score (CSAT) adalah metrik fundamental yang digunakan oleh bisnis untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan mereka. Hal ini memberikan wawasan langsung tentang seberapa baik perusahaan memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi sangat penting untuk mempertahankan pelanggan, membangun loyalitas, dan mendorong promosi dari mulut ke mulut yang positif. Seiring dengan upaya perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memahami dan mengukur CSAT secara efektif menjadi semakin penting.<\/p>\n\n\n\n
Apa yang dimaksud dengan CSAT?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Definisi<\/strong><\/p>\n\n\n\n
CSAT, atau Skor Kepuasan Pelanggan, adalah indikator kinerja utama yang mengukur seberapa puas pelanggan dengan aspek tertentu dari produk atau layanan perusahaan. Biasanya dihitung berdasarkan respons pelanggan terhadap pertanyaan survei, yang sering kali meminta mereka untuk menilai kepuasan mereka dalam sebuah skala. Skala yang umum digunakan adalah skala Likert 5 poin, di mana 1 berarti \"sangat tidak puas\" dan 5 berarti \"sangat puas.\"<\/p>\n\n\n\n
Metode Perhitungan<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Untuk menghitung CSAT, Anda membagi jumlah pelanggan yang puas (mereka yang memberi nilai 4 atau 5) dengan jumlah total responden dan mengalikannya dengan 100 untuk mendapatkan persentase. Metrik yang sederhana namun kuat ini memberikan gambaran yang jelas mengenai kepuasan pelanggan dan menyoroti area yang perlu ditingkatkan.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Misalnya, jika 80 dari 100 pelanggan menilai kepuasan mereka sebagai 4 atau 5, skor CSAT adalah 80%.<\/p>\n\n\n\n
Skala Penilaian Umum<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Meskipun skala Likert 5 poin digunakan secara luas, namun ada juga skala lainnya:<\/p>\n\n\n\n
\n
Skala 3-Poin<\/strong>: Menyederhanakan tanggapan menjadi \"Tidak Puas\", \"Netral\", dan \"Puas\".<\/li>\n\n\n\n
Skala 7-Poin<\/strong>: Memberikan lebih banyak rincian, menangkap sedikit variasi dalam tingkat kepuasan.<\/li>\n\n\n\n
Skala 10 Poin<\/strong>: Menawarkan umpan balik yang paling rinci tetapi mungkin lebih kompleks bagi responden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Memilih skala yang tepat tergantung pada kebutuhan spesifik Anda dan tingkat detail yang diperlukan dari umpan balik pelanggan Anda.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Mengapa CSAT Penting?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Memenuhi Harapan Pelanggan<\/strong><\/p>\n\n\n\n
CSAT adalah metrik yang penting karena secara langsung mencerminkan seberapa baik bisnis Anda memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Skor CSAT yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan senang dengan proposisi nilai, kualitas, dan layanan Anda. Sebaliknya, skor yang rendah menunjukkan adanya kesenjangan dalam penawaran, kinerja, atau komunikasi Anda.<\/p>\n\n\n\n
\n
Penyelarasan dengan Kebutuhan Pelanggan<\/strong>: Dengan mengukur CSAT secara teratur, bisnis dapat memastikan produk dan layanan mereka selaras dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Penyelarasan ini sangat penting untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
Kualitas Layanan<\/strong>: Nilai CSAT yang tinggi sering kali berkorelasi dengan kualitas layanan yang tinggi. Memantau CSAT memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah layanan dengan segera, memastikan pengalaman pelanggan yang positif secara konsisten.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Mempengaruhi Retensi, Loyalitas, dan Advokasi<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Retensi Pelanggan<\/strong>: Pelanggan yang puas lebih mungkin untuk tetap setia pada sebuah merek, mengurangi tingkat perpindahan pelanggan dan memastikan aliran pendapatan yang stabil. Mempertahankan pelanggan sering kali lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru.<\/li>\n\n\n\n
Program Loyalitas<\/strong>: Skor CSAT yang tinggi dapat digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan setia yang dapat memperoleh manfaat dari program loyalitas yang ditargetkan, sehingga meningkatkan nilai seumur hidup mereka.<\/li>\n\n\n\n
Advokasi Merek<\/strong>: Pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, bertindak sebagai pendukung merek. Pemasaran dari mulut ke mulut ini dapat secara signifikan meningkatkan reputasi merek Anda dan menarik pelanggan baru.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Kinerja Pembandingan<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Standar Industri<\/strong>: CSAT memungkinkan Anda untuk membandingkan kinerja Anda dengan standar industri dan pesaing, membantu Anda mengidentifikasi area untuk perbaikan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Pembandingan secara teratur dapat mengungkapkan tren dan pergeseran harapan pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
Tolok Ukur Internal<\/strong>: Di dalam organisasi Anda, CSAT dapat digunakan untuk membandingkan berbagai departemen, tim, atau lini produk, menyoroti area yang unggul dan area yang perlu ditingkatkan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Wawasan Prediktif<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Perilaku Masa Depan<\/strong>: Skor CSAT yang tinggi dapat memprediksi perilaku pelanggan di masa depan, seperti pembelian berulang dan ulasan positif. Sebaliknya, skor yang rendah dapat menandakan potensi churn, sehingga memungkinkan tindakan pencegahan untuk mempertahankan pelanggan yang berisiko.<\/li>\n\n\n\n
Pengembangan Produk<\/strong>: Umpan balik CSAT dapat memandu pengembangan dan peningkatan produk, memastikan fitur dan pembaruan baru selaras dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Bagaimana Cara Mengukur CSAT?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Merancang Survei<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Menyusun survei CSAT yang efektif melibatkan beberapa langkah utama:<\/p>\n\n\n\n
\n
Pertanyaan yang Jelas dan Ringkas<\/strong>: Pastikan pertanyaan survei Anda jelas, ringkas, dan fokus pada aspek-aspek tertentu dari bisnis Anda. Hindari pertanyaan-pertanyaan pengarah yang dapat menimbulkan bias jawaban.<\/li>\n\n\n\n
Survei Pertanyaan Tunggal<\/strong>: Sering kali, survei dengan satu pertanyaan yang menanyakan \"Seberapa puaskah Anda dengan [aspek tertentu]?\" sudah cukup. Kesederhanaan ini mendorong tingkat respons yang lebih tinggi.<\/li>\n\n\n\n
Pertanyaan Tambahan<\/strong>: Jika perlu, sertakan pertanyaan tindak lanjut untuk mengumpulkan umpan balik yang lebih terperinci, seperti \"Apa yang paling Anda sukai dari layanan kami?\" atau \"Apa yang dapat kami tingkatkan?\"<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Metode dan Saluran untuk Mengumpulkan Umpan Balik<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Survei Email<\/strong>: Mengirimkan survei pasca-interaksi melalui email untuk mendapatkan umpan balik setelah pembelian, layanan, atau interaksi dukungan.<\/li>\n\n\n\n
Survei Web<\/strong>: Menyematkan survei di situs web Anda untuk mengumpulkan umpan balik selama atau setelah sesi pengunjung.<\/li>\n\n\n\n
Survei Telepon<\/strong>: Melakukan survei melalui telepon untuk sentuhan yang lebih pribadi, yang sering kali menghasilkan tanggapan yang terperinci.<\/li>\n\n\n\n
Survei SMS<\/strong>: Gunakan survei SMS untuk pengumpulan umpan balik yang cepat dan nyaman, ideal untuk pelanggan yang sedang bepergian.<\/li>\n\n\n\n
Survei Dalam Aplikasi<\/strong>: Mengintegrasikan survei ke dalam aplikasi seluler Anda untuk mendapatkan umpan balik real-time dari pengguna aplikasi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Pengaturan Waktu dan Frekuensi<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Survei Pasca-Interaksi<\/strong>: Mengirimkan survei segera setelah interaksi dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik yang segar dan relevan.<\/li>\n\n\n\n
Survei Berkala<\/strong>: Melakukan survei secara berkala (misalnya, triwulanan) untuk memantau tren kepuasan jangka panjang.<\/li>\n\n\n\n
Survei yang Dipicu oleh Peristiwa<\/strong>: Menyebarkan survei setelah peristiwa penting, seperti peluncuran produk atau perubahan layanan, untuk mengukur reaksi pelanggan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Memastikan Tingkat Respons yang Tinggi<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Insentif<\/strong>: Menawarkan insentif, seperti diskon atau mengikuti undian berhadiah, untuk mendorong partisipasi dalam survei.<\/li>\n\n\n\n
Pengingat<\/strong>: Mengirimkan pengingat tindak lanjut kepada pelanggan yang belum menjawab survei.<\/li>\n\n\n\n
Kemudahan Penyelesaian<\/strong>: Memastikan survei singkat, mudah diselesaikan, dan dapat diakses di berbagai perangkat.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Bagaimana Cara Meningkatkan CSAT?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Memahami Faktor Pendorong Kepuasan dan Ketidakpuasan<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Analisis Survei<\/strong>: Menganalisis hasil survei secara teratur untuk mengidentifikasi tema dan pola umum dalam umpan balik pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
Sumber Umpan Balik Tambahan<\/strong>: Gunakan sumber umpan balik lainnya, seperti ulasan online, komentar media sosial, dan interaksi langsung dengan pelanggan, untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif mengenai faktor pendorong kepuasan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Mengatasi Akar Masalah<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Kualitas Produk<\/strong>: Memastikan produk Anda memenuhi standar kualitas tinggi dan mengatasi masalah yang dilaporkan dengan segera.<\/li>\n\n\n\n
Keandalan Layanan<\/strong>: Menyediakan layanan yang andal dan konsisten, meminimalkan gangguan dan memastikan pengiriman tepat waktu.<\/li>\n\n\n\n
Kemudahan Penggunaan<\/strong>: Merancang produk dan layanan yang ramah pengguna yang mudah dinavigasi dan digunakan.<\/li>\n\n\n\n
Daya tanggap<\/strong>: Pastikan tim layanan pelanggan Anda responsif dan menangani pertanyaan dan keluhan dengan segera.<\/li>\n\n\n\n
Personalisasi<\/strong>: Menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
Empati<\/strong>: Latih staf Anda untuk menunjukkan empati dan pengertian selama interaksi dengan pelanggan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Menggunakan Umpan Balik<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Menerapkan Perubahan<\/strong>: Gunakan umpan balik pelanggan untuk membuat keputusan berdasarkan data dan mengimplementasikan perubahan yang diperlukan.<\/li>\n\n\n\n
Mengkomunikasikan Peningkatan<\/strong>: Menginformasikan kepada pelanggan tentang perbaikan yang dilakukan berdasarkan umpan balik mereka, yang menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman mereka.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Pemantauan dan Evaluasi Dampak<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Pemantauan Berkelanjutan<\/strong>: Memantau skor CSAT secara teratur untuk menilai dampak dari perubahan yang diterapkan dan memastikan peningkatan yang berkelanjutan.<\/li>\n\n\n\n
Mengevaluasi Keberhasilan<\/strong>: Mengevaluasi keberhasilan inisiatif Anda dengan membandingkan skor CSAT sebelum dan sesudah perubahan, dan membuat penyesuaian lebih lanjut jika diperlukan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Bagaimana cara menggunakan CSAT?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Menetapkan Tujuan<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Target yang Realistis<\/strong>: Tetapkan target CSAT yang realistis dan dapat dicapai untuk tim layanan pelanggan Anda. Target-target ini harus menantang namun dapat dicapai.<\/li>\n\n\n\n
Tinjauan Reguler<\/strong>: Meninjau dan menyesuaikan target secara teratur berdasarkan tren kinerja dan tujuan bisnis.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Mengidentifikasi Kekuatan dan Kelemahan<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Kekuatan<\/strong>: Gunakan skor CSAT yang tinggi untuk mengidentifikasi area di mana bisnis Anda unggul dan mereplikasi praktik-praktik ini di area lain.<\/li>\n\n\n\n
Kelemahan<\/strong>: Mengidentifikasi area dengan skor rendah dan memprioritaskannya untuk upaya perbaikan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Segmentasi dan Pembuatan Profil Pelanggan<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Segmen Pelanggan<\/strong>: Segmentasikan pelanggan berdasarkan skor CSAT mereka untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan Anda. Sebagai contoh, pelanggan dengan skor tinggi dapat menerima hadiah loyalitas, sementara pelanggan dengan skor rendah dapat ditargetkan untuk upaya retensi.<\/li>\n\n\n\n
Profil Pelanggan<\/strong>: Membuat profil pelanggan untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku mereka, sehingga memungkinkan interaksi yang lebih personal dan efektif.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Memanfaatkan Testimoni dan Ulasan<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Pelanggan yang Puas<\/strong>: Dorong pelanggan yang puas untuk memberikan testimoni dan ulasan positif, yang dapat digunakan dalam materi pemasaran dan situs web Anda.<\/li>\n\n\n\n
Advokasi Pelanggan<\/strong>: Mengubah pelanggan yang puas menjadi pendukung merek yang dapat merujuk pelanggan baru dan memberikan pemasaran dari mulut ke mulut yang berharga.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Pelatihan dan Pengembangan<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Pelatihan Karyawan<\/strong>: Gunakan umpan balik CSAT untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan mengembangkan program pelatihan yang ditargetkan untuk staf Anda.<\/li>\n\n\n\n
Manajemen Kinerja<\/strong>: Mengintegrasikan skor CSAT ke dalam sistem manajemen kinerja karyawan, memberi penghargaan kepada karyawan yang berkinerja tinggi dan memberikan dukungan kepada mereka yang membutuhkan peningkatan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Praktik Terbaik untuk Mengukur CSAT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Kiat Desain Survei<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Kejelasan dan Kesederhanaan<\/strong>: Rancanglah survei yang mudah dimengerti dan diselesaikan. Hindari jargon teknis dan buatlah pertanyaan yang tidak berbelit-belit.<\/li>\n\n\n\n
Relevansi<\/strong>: Pastikan pertanyaan survei relevan dengan pengalaman pelanggan baru-baru ini dan fokus pada aspek tertentu dari bisnis Anda.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Memilih Pertanyaan yang Tepat<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Fokus pada Area Utama<\/strong>: Ajukan pertanyaan yang berfokus pada area utama interaksi pelanggan, seperti kualitas produk, penyampaian layanan, dan interaksi dukungan.<\/li>\n\n\n\n
Pertanyaan Terbuka<\/strong>: Sertakan pertanyaan terbuka untuk mengumpulkan umpan balik yang mendetail dan mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang pendapat pelanggan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Memastikan Tingkat Respons yang Tinggi<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Aksesibilitas<\/strong>: Membuat survei dapat diakses di berbagai perangkat, termasuk desktop, tablet, dan ponsel cerdas.<\/li>\n\n\n\n
Waktu<\/strong>: Mengirimkan survei pada waktu yang tepat, hindari periode sibuk ketika pelanggan cenderung tidak merespons.<\/li>\n\n\n\n
Personalisasi<\/strong>: Personalisasi undangan survei agar lebih menarik dan meningkatkan tingkat respons.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Menganalisis dan Melaporkan Hasil<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Analisis Waktu Nyata<\/strong>: Gunakan alat bantu yang menyediakan analisis hasil survei secara real-time, sehingga Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi tren dan mengambil tindakan.<\/li>\n\n\n\n
Pelaporan Terperinci<\/strong>: Menghasilkan laporan terperinci yang menyoroti wawasan utama dan area untuk perbaikan. Membagikan laporan ini kepada para pemangku kepentingan yang relevan untuk menginformasikan pengambilan keputusan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Kesalahan Umum dalam Mengukur CSAT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Menghindari Bias<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Pertanyaan Netral<\/strong>: Memastikan pertanyaan survei bersifat netral dan tidak mengarahkan responden pada jawaban tertentu.<\/li>\n\n\n\n
Sampel yang beragam<\/strong>: Pastikan sampel survei Anda beragam dan mewakili basis pelanggan Anda untuk menghindari hasil yang miring.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Memastikan Akurasi<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Pembaruan Reguler<\/strong>: Perbarui metode dan alat survei Anda secara teratur untuk menjaga akurasi dan relevansi.<\/li>\n\n\n\n
Validasi Data<\/strong>: Memvalidasi data survei untuk memastikan data tersebut akurat dan dapat diandalkan. Menghapus tanggapan yang tidak lengkap atau tidak konsisten.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Pemahaman Kontekstual<\/strong>: Menganalisis hasil survei dalam konteks lingkungan bisnis dan tren industri Anda.<\/li>\n\n\n\n
Menghindari Generalisasi Berlebihan<\/strong>: Hindari membuat generalisasi yang luas berdasarkan data yang terbatas. Pastikan Anda memiliki pandangan yang komprehensif tentang kepuasan pelanggan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Menyeimbangkan Data Kualitatif dan Kuantitatif<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Menggabungkan Wawasan<\/strong>: Gunakan data kualitatif dan kuantitatif untuk mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang kepuasan pelanggan. Data kuantitatif memberikan metrik yang terukur, sementara data kualitatif menawarkan wawasan yang lebih dalam tentang pengalaman pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
Bercerita dengan Data<\/strong>: Kombinasikan data dengan cerita untuk menyampaikan gambaran lengkap tentang kepuasan pelanggan. Gunakan kutipan dan anekdot pelanggan yang nyata untuk mengilustrasikan poin-poin penting.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Alat untuk Mengukur CSAT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Perangkat Lunak dan Platform<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
SurveyMonkey<\/strong>: Alat serbaguna yang menawarkan templat yang dapat disesuaikan, distribusi otomatis, dan analisis tingkat lanjut.<\/li>\n\n\n\n
Qualtrics<\/strong>: Menyediakan kemampuan survei yang kuat, termasuk pengumpulan umpan balik secara real-time dan integrasi dengan sistem bisnis lainnya.<\/li>\n\n\n\n
Formulir Google<\/strong>: Alat yang gratis dan mudah digunakan untuk membuat dan mendistribusikan survei. Ideal untuk bisnis kecil atau kebutuhan survei sederhana.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Fitur yang Harus Diperhatikan<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Pengumpulan Data Waktu Nyata<\/strong>: Pilih alat yang menawarkan pengumpulan data secara real-time untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah dengan cepat.<\/li>\n\n\n\n
![\"rumus](\"https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/csat-formula-ORLIG-crm.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"ORLIG](\"https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/business-woman-pays-at-the-hotel-reception-2023-11-27-05-05-46-utc.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"Orlig](\"https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/i-choose-to-smile-more-in-my-life-2023-11-27-04-51-14-utc.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"Orlig](\"https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/portrait-of-diverse-female-colleagues-having-a-mee-2024-01-16-18-55-57-utc.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"Orlig](\"https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/managers-analyzing-chart-at-a-business-lunch-2024-06-13-03-34-41-utc.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"Orlig](\"https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/survey-questionnaire-and-hand-on-paperwork-for-wr-2023-11-27-05-23-25-utc.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n