{"id":207,"date":"2020-01-10T06:20:14","date_gmt":"2020-01-10T06:20:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orlig.com\/?p=207"},"modified":"2020-01-10T06:20:14","modified_gmt":"2020-01-10T06:20:14","slug":"insurance-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orlig.com\/id\/insurance-crm\/","title":{"rendered":"CRM Asuransi: Pentingnya, Fitur dan Proses"},"content":{"rendered":"

Dengan semakin banyaknya pemain yang memasuki pasar, telah menjadi pekerjaan yang sulit bagi perusahaan asuransi untuk tetap eksis dan menghasilkan keuntungan. Persaingan telah meningkat, keuntungan menurun, dan ada perjuangan terus-menerus untuk mendapatkan lebih banyak kekuatan. Hal ini telah menciptakan kemauan di antara para ahli untuk mencoba unggul dalam manajemen hubungan pelanggan (CRM), mengingat betapa pentingnya hal itu bagi bisnis mereka.<\/span><\/p>\n

Dengan datangnya abad ke-21, CRM telah mendapatkan daya tarik yang luar biasa. Hal ini sebenarnya adalah <\/span>pasar perangkat lunak dengan pertumbuhan tercepat<\/span><\/a> dan adalah <\/span>diperkirakan akan mencapai pendapatan sebesar $80 miliar pada tahun 2025<\/b>. Dalam artikel ini, kita akan membahas CRM asuransi secara keseluruhan, dan mengapa organisasi asuransi membutuhkannya untuk mendorong bisnis mereka.<\/span><\/p>\n

\"asuransi<\/p>\n

Pengertian CRM Asuransi<\/strong><\/h2>\n

CRM atau Manajemen Hubungan Pelanggan adalah proses menciptakan kemitraan yang menyenangkan dengan pelanggan Anda, yang menciptakan nilai bagi kedua belah pihak. Dalam istilah awam, hal ini melibatkan penciptaan strategi yang membantu dalam memperoleh, mempertahankan, dan bermitra dengan pelanggan Anda untuk memberikan dan menerima manfaat.<\/span><\/p>\n

Seperti di bidang lainnya, CRM digunakan di sektor asuransi<\/strong> <\/a>juga. Asuransi dimulai sebagai upaya untuk mengurangi risiko individu, dan seiring berjalannya waktu, asuransi telah menjadi salah satu industri terbesar di dunia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dalam bisnis asuransi, semuanya sangat bergantung pada mengubah pelanggan potensial menjadi klien yang sebenarnya. Hal ini melibatkan penjualan berkecepatan tinggi, dan itulah alasan mengapa CRM harus diadopsi dengan penuh semangat.<\/span><\/p>\n

Fitur-fitur dari CRM Asuransi yang Layak<\/strong><\/h2>\n

Fitur-fitur tertentu harus membuat kehadirannya terasa jika Anda ingin mengkolaborasikan CRM dengan asuransi seperti-\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Kemampuan untuk mengidentifikasi klien potensial<\/strong><\/h3>\n

Apa yang akan Anda lakukan jika Anda tidak memiliki cukup banyak klien yang bisa Anda dapatkan? Oleh karena itu, langkah pertama yang harus dilakukan adalah mengidentifikasi sumber-sumber yang dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan potensial. Ini bisa melalui cara yang mudah seperti melalui email, referensi, media sosial, panggilan telepon, dll. Atau yang unik seperti kampanye.\u00a0<\/span><\/p>\n

Peran apa yang dimainkan oleh CRM? Tugas pertama dan terpenting adalah bahwa CRM berintegrasi dengan semua sumber seperti yang disebutkan di atas untuk mencegah hilangnya data. CRM membantu dalam mengumpulkan semua pelanggan potensial dalam satu jalur dan membantu mereka untuk menghubungi Anda tanpa kerumitan apa pun.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Mengalokasikan tim yang diperlukan ke antrian yang relevan<\/strong><\/h3>\n

Karena Anda sudah mengumpulkan prospek, langkah selanjutnya adalah mengalokasikan personel untuk melayani mereka. Kecuali jika jumlahnya sangat sedikit, Anda tidak akan memiliki kemewahan untuk melakukannya secara manual.\u00a0<\/span><\/p>\n

Di sinilah keunggulan CRM. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyaring populasi berdasarkan berbagai hal seperti geografi, usia, dll dan Anda juga dapat menyesuaikannya sesuai pilihan Anda. Ini mengurangi upaya Anda dan memberi Anda kesempatan yang lebih tinggi untuk konversi pada saat yang sama. Anda dapat berkonsentrasi untuk memberikan layanan terbaik kepada mereka sekarang.<\/span><\/p>\n

3. Memprioritaskan daftar klien Anda<\/strong><\/h3>\n

Setelah Anda menyelesaikan distribusi prospek Anda, sekarang saatnya Anda memiliki senjata yang diperlukan untuk menyaringnya dalam berbagai kategori sesuai prioritas Anda. Sekali lagi, tenaga kerja manual Anda mungkin tidak dapat melakukan semuanya sendirian tanpa membuang waktu kerja mereka yang sangat penting.<\/span><\/p>\n

Sebaliknya, biarkan CRM melakukannya dengan bantuan mereka. Setelah dasar kategorisasi siap, Anda kemudian dapat memilih kategori prioritas tinggi. Hal ini dapat bergantung pada sumber entri atau karakteristik keuangan mereka atau karakteristik khusus yang Anda tentukan.<\/span><\/p>\n

4. Menyediakan alat bantu untuk pekerja di lapangan<\/strong><\/h3>\n

Sebagian besar organisasi menyediakan artileri yang cukup untuk para pejuang mereka yang berada di posisi teratas. Namun, ada hal yang biasa terjadi di antara mereka yang gagal; mereka lupa menyediakan sumber daya yang memadai untuk staf di lapangan.<\/span><\/p>\n

Asuransi adalah salah satu sektor yang membutuhkan banyak sekali pekerja lapangan.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tidaklah mungkin untuk menyediakan laptop bagi mereka semua atau bahkan bagi tim untuk memiliki akses ke laptop setiap saat. Di sisi lain, sebagian besar atau semua dari mereka memiliki ponsel pintar. Jadi, Anda harus membangun solusi yang ramah seluler yang membantu mereka menyelesaikan semua tugas yang diharapkan dari mereka.<\/span><\/p>\n

Hal ini tidak hanya berguna bagi mereka, namun juga akan membantu para manajer tingkat atas untuk mendapatkan data secara real-time dan menggunakannya untuk menilai kemajuan mereka.<\/span><\/p>\n

5. Pesan otomatis<\/strong><\/h3>\n

Anda pasti pernah mendengar istilah 'chatbot', dan ini menjadi populer saat ini. Bagi yang belum tahu, ini adalah perangkat lunak yang digunakan bisnis untuk mengirim balasan otomatis kepada calon pelanggan mereka.<\/span><\/p>\n

Chatbots memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan balasan instan atas pertanyaan mereka. Tidak hanya itu, mereka adalah pemain yang terbukti dalam hal meningkatkan interaksi pelanggan. Strategi CRM yang baik harus menyertakan kehadiran chatbots di mana pun berlaku.<\/span><\/p>\n

6. Pengingat dan pemberitahuan rutin<\/strong><\/h3>\n

Rencana CRM harus memiliki cara yang konstruktif untuk mengirimkan pengingat dan pemberitahuan secara teratur tidak hanya kepada klien Anda, tetapi juga kepada pelanggan potensial Anda. Dengan begitu, mereka tidak akan melewatkan informasi penting atau penawaran yang menguntungkan, dan Anda mendapatkan kesempatan untuk mengkonversi beberapa prospek menjadi pelanggan Anda.<\/span><\/p>\n

Langkah-langkah untuk membuat CRM Khusus<\/strong><\/h2>\n

\"asuransi<\/p>\n

Jika Anda tidak pernah berinteraksi dengan perangkat lunak CRM, ada kemungkinan Anda akan kesulitan untuk menentukan titik awal. Untuk memastikan bahwa Anda tidak mengalami kesulitan, berikut adalah beberapa poin penting yang harus Anda ingat -\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Buat daftar tantangan dan persyaratan untuk produk akhir<\/strong><\/h3>\n

Anda memasukkan perangkat lunak CRM ke dalam campuran karena Anda menemukan sistem yang ada tidak sempurna. Langkah pertama menuju kesempurnaan adalah mencatat kekurangan yang ingin Anda singkirkan dengan bantuan pengaturan baru. Selain itu, buatlah daftar fitur yang hilang yang perlu dimasukkan dalam skema yang akan datang.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Memilih vendor yang tepat dengan penguasaan di sektor asuransi<\/strong><\/h3>\n

Setelah Anda mencatat masalah Anda, langkah selanjutnya adalah mencari mitra yang bersedia menyelesaikannya atas nama Anda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Saat Anda menyaring kandidat yang mungkin, Anda harus memeriksa pengalaman kerja mereka sebelumnya untuk memahami apakah mereka sesuai dengan yang mereka klaim dan apakah itu cukup untuk Anda!<\/span><\/p>\n

3. Memusatkan perhatian pada paket yang paling sesuai<\/strong><\/h3>\n

Setelah mengenali masalah Anda dan menemukan mitra yang cocok yang mampu mengatasi masalah tersebut, sekarang saatnya Anda memilih paket terbaik. Paket tersebut harus berisi semua yang Anda harapkan dan pastikan bahwa ada tambahan yang bagus yang tersedia yang dapat berguna jika diperlukan.<\/span><\/p>\n

Mengapa hal ini penting bagi setiap perusahaan asuransi?<\/strong><\/h2>\n

CRM adalah proses otomatis yang bersifat lintas platform. Ini adalah suatu keharusan bagi setiap perusahaan asuransi dan inilah alasan mengapa Anda harus memilikinya -\u00a0<\/span><\/p>\n

Sehubungan dengan pelanggan<\/strong><\/h3>\n