{"id":245,"date":"2020-02-02T04:57:25","date_gmt":"2020-02-02T04:57:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orlig.com\/?p=245"},"modified":"2020-02-02T04:57:25","modified_gmt":"2020-02-02T04:57:25","slug":"crm-in-banking-sector","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orlig.com\/id\/crm-in-banking-sector\/","title":{"rendered":"Kebutuhan CRM di Sektor Perbankan"},"content":{"rendered":"

Saat ini, perbankan telah menjadi lebih dari sekadar pinjam meminjam. Nasabah mengharapkan lebih dari sekadar fasilitas yang sangat baik untuk memeriksa rekening mereka atau kemudahan kredit; mereka mengharapkan Anda memberi mereka nasihat keuangan yang baik dan membantu mereka tumbuh secara finansial.<\/span><\/p>\n

Artinya, bank harus siap sedia 24 * 7 dan melayani setiap pelanggan sesuai dengan selera dan preferensi mereka. Terutama dengan adanya fintech yang ikut serta, perbankan yang dipersonalisasi memiliki arti yang sama sekali baru.<\/span><\/p>\n

\"crm<\/p>\n

Ketika ekspektasi begitu tinggi dan begitu banyak yang dipertaruhkan, sudah saatnya bank meninggalkan cara tradisional mereka dan mengadopsi CRM pada intinya. Hal ini tidak hanya akan membantu mereka mempertahankan pelanggan lama, namun juga akan mendatangkan lebih banyak prospek. Pada artikel ini, kita akan membahas peran CRM dalam dunia perbankan, beserta jenis-jenisnya, fitur-fiturnya, dan masih banyak lagi.\u00a0<\/span><\/p>\n

Apa peran CRM dalam dunia perbankan?<\/strong><\/h2>\n

Di Era Digital, pelanggan perlahan tapi pasti mulai beralih ke layanan online. Dari masa-masa di mana orang harus mengantri panjang untuk mentransfer dana hingga menyelesaikannya dalam hitungan detik, kami telah berkembang pesat.<\/span><\/p>\n

Penerimaan digital berarti bahwa konsumen terbuka untuk menerima layanan dari berbagai bank. Kenyamanan masyarakat telah membawa banyak persaingan di sektor perbankan. Orang-orang mendapatkan pinjaman dari satu bank, kartu kredit dari bank lain, dan melakukan transaksi dari bank ketiga.<\/span><\/p>\n

Kaum puritan percaya bahwa CRM adalah masalah penjualan, dan kami juga setuju dan tidak setuju. CRM tidak hanya membantu dalam mengelola keluhan konsumen, namun juga membantu dalam menjembatani kesenjangan antara penjual dan pembeli. Kemampuan CRM untuk menyimpan dan memanfaatkan data konsumen adalah alasan utama di balik bank-bank yang menerimanya dengan tangan terbuka.<\/span><\/p>\n

Jika Anda melihat ke dalam masalah ini, <\/span>59 persen pelanggan<\/a><\/strong> melaporkan bahwa interaksi yang dipersonalisasi merupakan faktor penting dalam mempertahankan bisnis mereka. Bersamaan dengan itu, ada beberapa alasan lain mengapa CRM telah menjadi bagian penting dari sebagian besar industri.<\/span><\/p>\n

Fitur-fitur CRM dalam Perbankan<\/strong><\/h2>\n

Jika Anda khawatir dengan apa yang dapat dilakukan CRM di sektor perbankan, bacalah fitur-fiturnya yang tercantum di bawah ini untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik -<\/span><\/p>\n

Latar belakang klien<\/strong><\/h3>\n

Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan di perbankan memberi Anda gambaran tentang setiap klien. Anda dapat mengetahui dari mana mereka berasal, jenis transaksi apa yang biasanya mereka lakukan, riwayat pinjaman dan hipotek, reaksi mereka terhadap berbagai upaya pemasaran, dan semua hal lain yang perlu Anda ketahui untuk memahami pelanggan.<\/span><\/p>\n

\"crm<\/p>\n

Wawasan yang lebih mendalam tentang preferensi pelanggan<\/strong><\/h3>\n

CRM memberi Anda pandangan lengkap tentang pelanggan, termasuk selera dan preferensi mereka, status keuangan, kebiasaan, dan banyak lagi. Anda dapat mengetahui dasar alokasi uangnya, seberapa sering ia membelanjakan uangnya dan apa yang cenderung dibelinya, termasuk variasi musiman, jika ada.<\/span><\/p>\n

Menonjolkan data pelanggan untuk menghasilkan perkiraan<\/strong><\/h3>\n

Dengan bantuan perangkat lunak CRM, Anda dapat membagi pelanggan Anda ke dalam beberapa kategori berdasarkan status sosial, preferensi, atau kriteria khusus lainnya. Anda sekarang dapat menggunakan daftar tersebut untuk menargetkan kampanye pemasaran Anda dengan lebih baik, yang akan memberikan peluang lebih tinggi untuk berhasil.<\/span><\/p>\n

\"crm<\/p>\n

Tidak hanya itu, ini juga akan memberikan perkiraan tingkat konversi dan berapa banyak pendapatan yang akan dihasilkan oleh kampanye tersebut untuk bank.<\/span><\/p>\n

Manajemen prospek yang lebih baik<\/strong><\/h3>\n

Dengan bantuan CRM, Anda membuat corong di mana Anda mengalokasikan personil yang diperlukan untuk setiap kelompok. Prospek tidak lagi harus hidup dalam ketidakpastian, dan perangkat lunak memastikan bahwa mereka mendapatkan panggilan atau pemberitahuan pada waktu yang tepat, memberi tahu mereka tentang langkah selanjutnya.<\/span><\/p>\n

\"Perangkat
kredit: perangkat lunak penjualan.financesonline.com<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Peningkatan produktivitas\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Ketika orang yang tepat melayani klien yang tepat, hal ini tidak hanya meningkatkan tingkat konversi prospek Anda, namun juga meningkatkan produktivitas pekerja Anda. Selain itu, Anda sekarang dapat menilai setiap individu yang terlibat dalam suatu proses secara terpisah, yang dapat membantu Anda menentukan kekuatan dan kelemahan mereka.\u00a0<\/span><\/p>\n

Apa yang dilakukannya adalah meningkatkan produktivitas proses dan memastikan bahwa tim tahu apa yang Anda harapkan dari mereka.<\/span><\/p>\n

Jenis-jenis CRM dalam Perbankan<\/strong><\/a><\/h2>\n

Kita dapat membagi CRM dalam perbankan menjadi tiga kategori besar yaitu<\/span><\/p>\n

1. Operasional<\/strong><\/h3>\n

Divisi CRM ini terutama berfokus pada mengotomatisasi penjualan, layanan, dan operasi pemasaran Anda. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan perolehan prospek dan kecepatan konversi mereka menjadi klien.\u00a0<\/span><\/p>\n

a. Otomatisasi Penjualan<\/strong><\/h4>\n

CRM memastikan bahwa tim penjualan mendapatkan fitur-fitur bagus yang dapat mereka gunakan, seperti manajemen prospek, manajemen kontak, prediksi penjualan, percabangan klien berdasarkan kategori, dan masih banyak lagi.\u00a0<\/span><\/p>\n

b. Otomatisasi Layanan<\/strong><\/h4>\n

Fokusnya adalah untuk meningkatkan hubungan organisasi dengan para nasabahnya dengan memprediksi kemungkinan keluhan nasabah dan mencari solusinya terlebih dahulu. Selain itu, juga berfungsi untuk meningkatkan interaksi antara bank dan nasabah.<\/span><\/p>\n

c. Otomatisasi Pemasaran<\/strong><\/h4>\n

TI dikenal sebagai solusi yang paling tepat untuk menangani pelanggan dan meningkatkan penjualan pada saat yang bersamaan. Sistem ini memberikan tim pemasaran kemampuan untuk mengirim email, notifikasi, menghubungi prospek melalui telepon, atau di media sosial dan beberapa alat praktis lainnya. Hal ini membuat proses penjualan menjadi lebih alami dan tidak terlalu mengerikan.<\/span><\/p>\n

2. Analitis<\/strong><\/h3>\n

JIKA Anda tidak menganalisis data yang tersedia untuk Anda, Anda akan segera ketinggalan dan tertinggal dari pesaing Anda. Dengan bantuan kemampuan analitik CRM, bank sekarang dapat menganalisis data mereka dan memprosesnya untuk menciptakan fakta-fakta signifikan yang dapat membantu menciptakan peta jalan untuk masa depan.<\/span><\/p>\n

Tidak hanya itu, tetapi juga memainkan peran penting dalam mengalokasikan personel yang tepat untuk pekerjaan yang tepat dengan menganalisis kekuatan dan kelemahan mereka. Di samping itu, hal ini memberikan banyak kesempatan untuk melatih staf Anda untuk meningkatkan hasil kerja mereka dan menciptakan kesan yang baik.<\/span><\/p>\n

3. Kolaboratif<\/strong><\/h3>\n

Jika Anda ingin mencapai manfaat sinergi, Anda harus memastikan bahwa divisi-divisi Anda bekerja secara serempak dan bukannya beroperasi sebagai blok-blok yang terpisah. CRM kolaboratif berfokus pada kolaborasi yang efisien dari semua divisi yang berbeda dalam sebuah bank untuk mencapai tujuan yang lebih besar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hal ini juga mendorong ketersediaan data konsumen ke semua divisi untuk memastikan bahwa tidak ada kebingungan yang mengintai, dan mereka memiliki data yang cukup untuk membuktikan keberanian mereka.<\/span><\/p>\n

Keuntungan yang ditawarkannya<\/strong><\/h2>\n

Ketika kita melihat lebih dalam untuk memahami keuntungan yang dimiliki oleh CRM perbankan<\/strong><\/a> yang ditawarkan, kita perlu menyadari siapa yang diuntungkan? Dalam hal ini, baik penyedia maupun konsumen adalah pihak yang menuai hasilnya.<\/span><\/p>\n

Dengan bantuan CRM, bank dapat memperlancar alur kerja mereka dengan menghadirkan otomatisasi, konsolidasi data, pemrosesan prospek yang lebih baik, dan beberapa hal lainnya. Untuk mengetahui apa saja yang bisa Anda dapatkan darinya, klik tautan di sini.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Tantangan yang dihadapi di Sektor Perbankan<\/strong><\/h2>\n

Tidak semua mawar di sini, dan CRM juga harus menghadapi beban berat karena beberapa tantangan yang dihadapinya dalam siklus hidupnya yang tercantum di bawah ini -<\/span><\/p>\n

    \n
  • \n

    Perselingkuhan yang mahal<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Anda mungkin menyukai CRM untuk organisasi Anda dengan melihat manfaat yang ditawarkannya, namun ada sisi lain dari hal tersebut, yaitu biayanya yang mahal. Bersiaplah untuk kehilangan banyak uang jika implementasinya tidak baik dan tidak memiliki perencanaan sebelumnya.<\/span><\/p>\n

      \n
    • \n

      Tentukan tujuan Anda dengan benar<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Seperti kebanyakan strategi lainnya, Anda tidak bisa hanya duduk dan meniru apa yang dilakukan pesaing Anda. Anda perlu mengetahui kelemahan Anda, tujuan Anda, dan apa yang ingin Anda capai dari strategi tersebut untuk memastikan bahwa Anda tidak membuang-buang sumber daya Anda, baik waktu maupun uang.<\/span><\/p>\n

        \n
      • \n

        Kerepotan pelatihan<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        CRM bukan hanya untuk manajemen tingkat atas; CRM harus diterapkan di seluruh organisasi, dan Anda perlu menyelaraskan semua orang untuk mendapatkan manfaat maksimal darinya.<\/span><\/p>\n

        \"crm<\/p>\n

        Bersamaan dengan itu, Anda harus memilih personel tertentu yang memerlukan pelatihan khusus. Setelah memisahkan orang-orang seperti itu dari kawanannya, Anda perlu mengatur sesi khusus untuk mereka, yang bisa membuatnya lebih rumit.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Pikiran terakhir<\/strong><\/h2>\n

        Akan lebih baik jika Anda mendapatkan mitra CRM yang tepat untuk Anda. Pastikan bahwa mitra tersebut tidak hanya membantu Anda dalam tahap implementasi, tetapi juga selama tahap pra-implementasi.<\/span><\/p>\n

        Bersamaan dengan itu, pahami semua risiko yang terlibat dan ketahui apa yang Anda lakukan sebelum terjun ke dalamnya. Dengan mengesampingkan semua itu, Anda perlu memahami hal yang paling penting tentang hal ini, ini bukanlah urusan sekali jadi. CRM, ketika diimplementasikan, adalah proses abadi yang membutuhkan dedikasi setiap hari.<\/span><\/p>\n

        Ada beberapa halangan yang terlibat, tetapi manfaatnya terlalu bagus untuk membiarkan masalah tersebut mengganggu Anda.\u00a0<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Saat ini, perbankan telah menjadi lebih dari sekadar pinjam meminjam. Nasabah mengharapkan lebih dari bank, lebih dari sekadar memiliki fasilitas yang sangat baik untuk memeriksa rekening mereka atau kemudahan kredit; mereka mengharapkan Anda memberi mereka nasihat keuangan yang baik dan membantu mereka tumbuh secara finansial. Artinya, bank harus lebih dari sekadar [...]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":2604,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":{"0":"post-245","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-trending-articles"},"blocksy_meta":{"styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[]}},"taxonomy_info":{"category":[{"value":24,"label":"Trending Articles"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/iam-2.jpeg",1880,1175,false],"author_info":{"display_name":"Daniel","author_link":"https:\/\/orlig.com\/id\/author\/daniel\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":24,"name":"Trending Articles","slug":"trending-articles","term_group":0,"term_taxonomy_id":24,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":42,"filter":"raw","cat_ID":24,"category_count":42,"category_description":"","cat_name":"Trending Articles","category_nicename":"trending-articles","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=245"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2604"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=245"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}