{"id":7163,"date":"2023-12-27T10:00:00","date_gmt":"2023-12-27T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orlig.com\/?p=7163"},"modified":"2023-12-27T13:45:19","modified_gmt":"2023-12-27T05:45:19","slug":"ceo-message-2023-in-review","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orlig.com\/id\/ceo-message-2023-in-review\/","title":{"rendered":"Pesan CEVO: 2023 Dalam Tinjauan"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" data-src=\"https:\/\/www.orlig.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Article-Featured-Image-1.jpg\" alt=\"artikel gambar unggulan\" class=\"wp-image-7180 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Article-Featured-Image-1.jpg 1200w, https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Article-Featured-Image-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Article-Featured-Image-1-768x402.jpg 768w\" data-sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1200px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1200\/628;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">artikel gambar unggulan<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Di penghujung tahun 2023, ini menandai berakhirnya ulang tahun ke-20 ORLIG dan dimulainya dekade baru dalam perjalanan panjang kami.<\/p>\n\n\n\n<p>Saya sangat bangga dengan bagaimana solusi CRM\/CX kami telah berkembang, menjadi bagian integral dari banyak perusahaan besar saat ini. Sangat menggembirakan melihat solusi kami diadopsi oleh begitu banyak pengguna, menjadikan kami salah satu basis pengguna terbesar per implementasi tunggal di ASEAN.<\/p>\n\n\n\n<p>Saya juga bangga bisa bekerja sama dengan para mitra dan klien yang telah bersama kami selama 19 tahun. Para pemangku kepentingan dalam iklim bisnis saat ini memilih dengan kaki mereka, tetapi sebagian besar memilih untuk tetap bersama kami, dan untuk itu, kami sangat berterima kasih.<\/p>\n\n\n\n<p>Tahun 2023 mungkin hanya merupakan tahun ke-51 dalam perjalanan ORLIG, tetapi penuh dengan aktivitas dan kemajuan. Memang benar apa yang mereka katakan - waktu berlalu begitu saja ketika Anda bersenang-senang!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perluasan Pasar &amp; Kesadaran Keamanan Siber<\/h3>\n\n\n\n<p>Kami telah menembus batas-batas negara dan hadir di seluruh wilayah, dengan proyek dan acara yang sedang berlangsung dengan bank-bank terkemuka di negara-negara anggota ASEAN.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebagai bagian dari ekspansi kami, kami telah mengedukasi pasar mengenai praktik keamanan siber yang lebih baik melalui laboratorium pengalaman dan webinar. Pekerjaan kami dalam membantu perusahaan membangun CX yang luar biasa berfokus pada pengurangan gesekan pengguna, tetapi kami juga menekankan pentingnya kepatuhan terhadap peraturan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan meningkatnya kasus penipuan, kami telah membantu perusahaan-perusahaan untuk menyeimbangkan antara kenyamanan dan keamanan pengguna, sehingga memungkinkan pertumbuhan yang berkelanjutan. Upaya kami diterima dengan sangat baik sehingga kami ditampilkan dalam tiga publikasi surat kabar terkemuka!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.b2b-cambodia.com\/news\/addressing-gaps-within-the-cambodian-banking-sectors-customer-service-security\/\" target=\"_blank\">Mengatasi Kesenjangan dalam Keamanan Layanan Nasabah Sektor Perbankan Kamboja<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.khmertimeskh.com\/501391166\/raise-your-game-spotlights-cx-challenges-in-banking-sector\/\" target=\"_blank\">Tingkatkan Permainan Anda Menyoroti Tantangan CX di Sektor Perbankan<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/cambodiainvestmentreview.com\/2023\/11\/10\/raise-your-game-spotlights-cx-challenges-in-cambodias-banking-sector\/\" target=\"_blank\">Tingkatkan Permainan Anda Menyoroti Tantangan CX di Sektor Perbankan Kamboja<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fokus Secara Internal<\/h3>\n\n\n\n<p>Pada tahun 2023, kami telah meningkatkan jumlah karyawan kami sebanyak 50% sebagai persiapan untuk pertumbuhan yang diharapkan di tahun-tahun mendatang.<\/p>\n\n\n\n<p>Saat ini, kami memiliki anggota staf internal yang beragam, mulai dari karyawan baru hingga veteran berpengalaman yang telah bertahan bersama kami dalam suka dan duka hingga 15 tahun. Tahun ini juga diisi dengan berbagai kegiatan untuk menunjukkan apresiasi kepada para anggota staf dan teman-teman atas dukungan mereka selama ini.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Kategori<\/th><th>Acara<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Peningkatan keterampilan<\/td><td>Pelatihan Korespondensi Penulisan Bisnis<br>Tempat: SVOFO<\/td><\/tr><tr><td>Kesehatan &amp; Keluarga<\/td><td>Hari Keluarga Anbiz 2023<br>Tempat: Resor Ekowisata GIBS<br><br>Tes Darah In-House<br>Tempat: Kantor Anbiz<br><br>Lokakarya Kesehatan<br>Tempat: Apotek dan Pusat Kesehatan Beacon<\/td><\/tr><tr><td>Apresiasi<\/td><td>Ulang Tahun ke-20 ORLIG<br>Tempat: The Farm Restaurant<br><br>Hari Apresiasi Karyawan<br>Tempat: Kantor Anbiz<br><br>Makan Malam Apresiasi Anbiz<br>Tempat: Mata Air Asam Jawa<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Acara Internal ORLIG pada tahun 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Peluncuran Versi 6<\/h3>\n\n\n\n<p>Tahun 2023 juga menandai peluncuran versi 6 dari ORLIG CRM, di mana kami telah meningkatkan berbagai komponen kami - yaitu modul inbound, outbound, penjualan, dan kampanye.<\/p>\n\n\n\n<p>Fitur yang menonjol adalah omnichannel dan dukungan formulir elektronik yang disesuaikan. Konsumen beralih ke saluran digital, seperti WhatsApp dan Telegram, untuk melakukan transaksi akun. Sistem omnichannel ORLIG CRM mengkonsolidasikan semua bentuk saluran komunikasi ke dalam satu titik masuk, yang memungkinkan agen pengguna untuk bertemu pelanggan di mana mereka berada, melayani mereka melalui saluran yang membuat mereka nyaman.<\/p>\n\n\n\n<p>Demikian pula, mengelola formulir adalah hambatan dari banyak tugas birokrasi. Meskipun ada banyak pilihan untuk pembuat formulir online, hanya sedikit yang terintegrasi erat ke dalam sistem CRM perusahaan. Dukungan e-form baru kami bertujuan untuk memenuhi kebutuhan ini.<\/p>\n\n\n\n<p>Kami juga telah memperkenalkan penyesuaian kecil yang bertujuan untuk membantu pengguna mendapatkan kontrol lebih besar atas tugas-tugas mereka, mengurangi silo informasi, dan membantu bisnis mendapatkan lebih banyak visibilitas atas perjalanan pelanggan. Fitur-fitur seperti jam penuaan, manajemen antrean yang lebih baik, tampilan dasbor dan ringkasan yang lebih baik, semuanya berfungsi untuk menertibkan proses penjualan yang kompleks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melihat ke Depan<\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan tantangan di masa lalu di belakang kami, ORLIG siap untuk menghadapi rintangan di masa depan. Berikut adalah tema-tema utama yang akan mewarnai tahun 2024:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mendirikan Pusat Keunggulan (COE)<\/h4>\n\n\n\n<p>Selama bertahun-tahun, kami telah belajar bahwa implementasi teknis bukanlah hambatan terbesar dalam sebagian besar proyek CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Umpan balik menunjukkan bahwa klien bisnis terus mencari bantuan untuk mengatasi masalah pemetaan proses, perjalanan pelanggan, dll. Manajemen perubahan bersifat holistik, melibatkan orang, proses, dan teknologi, serta melibatkan manajemen pemangku kepentingan yang intens dan keahlian di dalamnya.<\/p>\n\n\n\n<p>ORLIG memiliki pengalaman kerja puluhan tahun di bagian ini, dan memainkan peran yang lebih strategis akan membantu mempercepat waktu penyelesaian proyek dan memastikan bahwa nilai yang kami berikan kepada klien akan lebih berkelanjutan dan berdampak.<\/p>\n\n\n\n<p>Kami telah menguji coba sistem semacam itu dan melihat adanya peningkatan yang signifikan dalam waktu penyelesaian proyek hingga 50%. COE kami mencakup lokakarya &amp; pelatihan, konsultasi CX, dan retensi - layanan yang lebih dari sekadar penyedia perangkat lunak.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Aksesibilitas<\/h4>\n\n\n\n<p>Selanjutnya, ORLIG bertujuan untuk membuat perangkat lunak kami lebih mudah diakses oleh semua orang. Kami telah mengambil langkah pertama dengan memperkenalkan dukungan Omnichannel di versi 6, yang membuat layanan klien perusahaan kami dapat diakses oleh konsumen di saluran yang lebih luas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ke depannya, akan ada penekanan pada UI\/UX yang lebih baik dan membuat perangkat lunak yang lebih mudah digunakan oleh para agen - mengurangi gesekan penggunaan dan menurunkan penghalang akses bagi pendatang baru.<\/p>\n\n\n\n<p>Kami juga fokus untuk membuat perangkat lunak kami lebih mudah diakses oleh pasar di luar perusahaan besar. Kami akan melayani pasar UKM dengan menyediakan versi ORLIG CRM yang lebih ramping, yang memungkinkan perusahaan-perusahaan kecil untuk dengan mudah mendapatkan akses ke perangkat tingkat perusahaan yang biasanya hanya tersedia untuk perusahaan besar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">ESG<\/h4>\n\n\n\n<p>Kami juga berkomitmen terhadap inisiatif ESG. Untuk saat ini, penekanan kami adalah pada upaya untuk mengurangi pemborosan, baik dari segi proses maupun jejak karbon.<\/p>\n\n\n\n<p>Secara internal, ORLIG telah memperkenalkan alur kerja dan perangkat lunak baru untuk meningkatkan produktivitas pekerja, yang mendorong efisiensi. Kami juga akan sepenuhnya tanpa kertas dan sekarang dalam proses memperluas praktik ini ke keterlibatan kami dengan klien dan mitra.<\/p>\n\n\n\n<p>Tahun depan, ORLIG juga memiliki rencana untuk membuat inisiatif sosial dengan lembaga-lembaga yang melibatkan individu-individu dengan disabilitas fisik - menyediakan layanan peningkatan keterampilan dan pencocokan pekerjaan. Informasi lebih lanjut akan diumumkan dalam beberapa bulan mendatang.<\/p>\n\n\n\n<p>Terakhir, ORLIG berkomitmen untuk mengalokasikan 1% sumber daya internal perusahaan untuk kegiatan sosial dan kemasyarakatan.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Tahun ini akan segera berakhir, tetapi tidak dengan ambisi kami. Teman-teman, mitra, dan klien kami dapat mengharapkan ORLIG yang lebih segar, aspiratif, dan mampu di tahun mendatang.<\/p>\n\n\n\n<p>Selamat tahun baru dan selamat menyongsong masa depan yang cerah.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Di penghujung tahun 2023, ini menandai berakhirnya ulang tahun ke-20 ORLIG dan dimulainya dekade baru dalam perjalanan panjang kami. Saya sangat bangga dengan bagaimana solusi CRM\/CX kami telah berkembang, menjadi bagian integral dari banyak perusahaan besar saat ini. Sangat menggembirakan melihat solusi kami diadopsi oleh begitu banyak pengguna, membuat [...]<\/p>","protected":false},"author":6,"featured_media":7180,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"CEO Message: 2023 In Review | ORLIG","_seopress_titles_desc":"2023 marks the end of ORLIG&#039;s 20th anniversary and the start of a\r\nnew decade in our long journey. Let&#039;s review the major events of the year.","_seopress_robots_index":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","footnotes":""},"categories":[24],"tags":[28,30],"class_list":{"0":"post-7163","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-trending-articles","8":"tag-ceo-message","9":"tag-version-6"},"blocksy_meta":[],"taxonomy_info":{"category":[{"value":24,"label":"Trending Articles"}],"post_tag":[{"value":28,"label":"CEO Message"},{"value":30,"label":"Version 6"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Article-Featured-Image-1.jpg",1200,628,false],"author_info":{"display_name":"Jotham Lim","author_link":"https:\/\/orlig.com\/id\/author\/jothamlec\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":24,"name":"Trending Articles","slug":"trending-articles","term_group":0,"term_taxonomy_id":24,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":42,"filter":"raw","cat_ID":24,"category_count":42,"category_description":"","cat_name":"Trending Articles","category_nicename":"trending-articles","category_parent":0}],"tag_info":[{"term_id":28,"name":"CEO Message","slug":"ceo-message","term_group":0,"term_taxonomy_id":28,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":1,"filter":"raw"},{"term_id":30,"name":"Version 6","slug":"version-6","term_group":0,"term_taxonomy_id":30,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":1,"filter":"raw"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7163"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7163\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}