{"id":9914,"date":"2024-02-07T10:00:00","date_gmt":"2024-02-07T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/orlig.com\/?p=9914"},"modified":"2024-05-21T14:20:45","modified_gmt":"2024-05-21T06:20:45","slug":"cross-crm-bridging-gaps-and-enhancing-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orlig.com\/id\/cross-crm-bridging-gaps-and-enhancing-customer-experience\/","title":{"rendered":"Cross-CRM: Menjembatani Kesenjangan dan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan"},"content":{"rendered":"

Cross-CRM, juga dikenal sebagai CRM Kolaboratif<\/a>adalah perangkat lunak yang membantu berbagai tim untuk berkolaborasi lebih baik dalam menangani layanan pelanggan dengan mengintegrasikan data dan interaksi dari berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

\"cross
cross crm menjembatani kesenjangan dan meningkatkan pengalaman pelanggan<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Perusahaan global cenderung mendesentralisasikan sistem CRM mereka, memisahkannya berdasarkan wilayah (APAC, Uni Eropa, Amerika Serikat) dan\/atau berdasarkan departemen (Pemasaran, Penjualan, Layanan Pelanggan). Meskipun hal ini memberikan efisiensi intradepartemen yang lebih baik bagi setiap wilayah\/departemen, pendekatan yang terdesentralisasi dapat menimbulkan masalah seperti silo informasi, integrasi data, dan tantangan standarisasi.<\/p>\n\n\n\n

Cross-CRM mengatasi masalah ini dengan mengumpulkan semua data dan menerapkannya ke dalam platform data terpadu - memungkinkan organisasi untuk mengintegrasikan dan mengelola data pelanggan secara lebih efektif.<\/p>\n\n\n\n

Dua Bagian Penting dalam Cross-CRM<\/h2>\n\n\n\n

Ada dua bagian penting dalam Cross-CRM:<\/p>\n\n\n\n

Manajemen Saluran<\/a><\/h3>\n\n\n\n

Dengan menggabungkan semua saluran dukungan pelanggan ke dalam satu platform - juga disebut sebagai layanan pelanggan omnichannel<\/a>organisasi dapat mengelola interaksi dengan pelanggan mereka di berbagai saluran.<\/p>\n\n\n\n

Sebagai contoh, percakapan dukungan pelanggan dapat dimulai di Facebook, secara bertahap beralih ke pesan teks dan diakhiri dengan panggilan telepon. Dengan informasi yang dikumpulkan melalui setiap saluran yang disederhanakan di seluruh platform, pelanggan tidak perlu menjelaskan kembali masalah mereka di setiap interaksi saluran.<\/p>\n\n\n\n

Fasilitasi Serah Terima<\/h3>\n\n\n\n

Dengan menyediakan platform terpusat untuk pengumpulan dan peninjauan data pelanggan, platform ini mempermudah akses dan pembagian informasi ke departemen\/area dalam organisasi.<\/p>\n\n\n\n

Cross-CRM memungkinkan tim pemasaran untuk mengumpulkan dan menyimpan informasi prospek di satu tempat, membantu proses serah terima dengan memungkinkan perwakilan penjualan untuk menyesuaikan pendekatan mereka kepada setiap prospek berdasarkan kriteria prospek individu.<\/p>\n\n\n\n

Manfaat Cross-CRM<\/h2>\n\n\n\n

Basis Data Terpusat<\/h3>\n\n\n\n

Dengan menyimpan data pelanggan ke dalam satu server, organisasi dapat melacak dan menganalisis informasi pelanggan di satu tempat - menghilangkan potensi ketidakkonsistenan data dan silo data.<\/p>\n\n\n\n

Fitur<\/strong><\/td>Deskripsi<\/strong><\/td><\/tr>
Manajemen Data yang Efisien<\/td>- Menyimpan, melacak, dan menganalisis informasi pelanggan di satu tempat.
- Menghilangkan ketidakkonsistenan dan silo data.<\/td><\/tr>
Peningkatan Komunikasi Internal<\/td>- Tanggapan pelanggan yang diminta.
- Wawasan strategis untuk peningkatan tim.<\/td><\/tr>
Peramalan Penjualan<\/td>- Menganalisis kinerja masa lalu.
- Menarik pelanggan baru & mempertahankan pelanggan yang sudah ada<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Komunikasi internal organisasi juga meningkat karena perwakilan tim dapat memberikan tanggapan yang cepat kepada pelanggan; sementara tim mendapatkan gambaran tentang strategi apa yang perlu diubah.<\/p>\n\n\n\n

Dengan menganalisis kinerja masa lalu, organisasi diberikan perkiraan peluang penjualan - merampingkan proses pengelolaan informasi pelanggan yang membantu menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.<\/p>\n\n\n\n

Menyederhanakan Efisiensi Operasional<\/h3>\n\n\n\n

Dengan menyimpan semua data pelanggan dalam satu database, anggota staf dapat memiliki pandangan yang lebih komprehensif tentang pelanggan tanpa perlu repot mengakses banyak program atau file.<\/p>\n\n\n\n

Keseluruhan operasi juga menjadi lebih mudah dengan otomatisasi - memungkinkan anggota staf untuk mengerjakan pekerjaan yang bernilai lebih tinggi, seperti menutup transaksi.<\/p>\n\n\n\n

Sebagian dari otomatisasi ini termasuk:<\/p>\n\n\n\n