ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ វិស័យធានារ៉ាប់រងមានការកើនឡើងក្នុងការប្រកួតប្រជែង ហើយអង្គការនានាកំពុងទុកចោលនូវដុំថ្មដែលមិនងាកក្រោយដើម្បីបន្តនៅពីមុខខ្សែកោង។ ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) គឺជាឧបករណ៍សំខាន់មួយក្នុងចំណោមបញ្ជីដែលមិនចេះចប់…
នៅពេលដែលយើងកំពុងដើរទិញឥវ៉ាន់ដើម្បីស្វែងរកដៃគូ CRM ដែលត្រូវការសម្រាប់ខ្លួនយើង យើងតែងតែភ្លេចវាយតម្លៃតម្រូវការ និងគោលបំណងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង។ យើងគ្រាន់តែស្វែងរកអ្វីដែលភាគីផ្សេងទៀតផ្តល់ជូន។ ផ្ទុយទៅវិញ…
តើការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនមានសារៈសំខាន់ប៉ុណ្ណាអាចយល់បានដោយស្ថិតិតែមួយ - យោងតាម American Express ជនជាតិអាមេរិក 33 ភាគរយនិយាយថាពួកគេនឹងពិចារណាការផ្លាស់ប្តូរអតិថិជនបន្ទាប់ពីគ្រាន់តែជាឧទាហរណ៍មួយនៃសេវាកម្មមិនល្អ។ យើងទាំងអស់គ្នាមាន…
ជាទូទៅ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងភ្នាក់ងារ ឬ AMS គឺជាការផ្តល់ជូន Software-as-a-Service (SaaS) ដែលជួយឱ្យស្ថាប័នដំណើរការអាជីវកម្មរបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ នៅពេលដែលវាមកដល់វិស័យធានារ៉ាប់រង ការងាររបស់ពួកគេគឺមិនខុសគ្នាទេ។ AMS ដែលមានការរចនាយ៉ាងល្អគឺជាទីតាំង…
ជាមួយនឹងអ្នកលេងកាន់តែច្រើនឡើងចូលទៅក្នុងទីផ្សារ វាបានក្លាយជាការពិបាកសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងក្នុងការមាន និងរកប្រាក់ចំណេញ។ ការប្រកួតប្រជែងបានកើនឡើង ប្រាក់ចំណេញបានធ្លាក់ចុះ ហើយមានការតស៊ូឥតឈប់ឈរដើម្បីទទួលបានកាន់តែច្រើន...
ការចូលរួមរបស់អតិថិជន គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រមួយក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជន ដែលលើសពីតម្លៃដែលផ្តល់ដោយផលិតផលដែលម៉ាកនេះទាក់ទងជាមួយ។ វាគឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃពាក្យពីរ អតិថិជន និងការចូលរួម។ ចូរយើងចាប់ផ្តើមដោយការយល់ដឹង…
នៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថលបច្ចុប្បន្ន អ្នកប្រើប្រាស់ 40 ភាគរយចូលចិត្តសេវាកម្មខ្លួនឯងជាងសមភាគីមនុស្សរបស់ពួកគេ។ មនុស្សគ្រប់គ្នាកំពុងព្យាយាមពិន្ទលើថាតើវាមានសារៈសំខាន់យ៉ាងណាក្នុងការមានខ្លួនឯងគ្រប់គ្រាន់។ ជំនួសឱ្យការចាត់តាំងបុគ្គលិករាប់រយនាក់ ដើម្បីបំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ ម៉ាក...
អ្នកគ្រប់គ្រង និង CEO មិនដំណើរការអាជីវកម្មទេ។ អតិថិជនធ្វើ។ ដូច្នេះ សេវាអតិថិជនគឺជាផ្នែកដែលមិនអាចកាត់ថ្លៃបាននៃរាល់យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារដែលទទួលបានជោគជ័យ។ អាជីវកម្មគឺជាភាពជាដៃគូដ៏សំខាន់រវាងម្ចាស់ និងអ្នកប្រើប្រាស់។ ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ដែល…