Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, sektor insurans telah menyaksikan peningkatan dalam persaingan, dan organisasi tidak meninggalkan sebarang usaha untuk terus berada di hadapan. Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) ialah alat penting di antara senarai yang tidak berkesudahan…
Apabila kita sedang membeli-belah untuk mencari rakan kongsi CRM yang diperlukan untuk diri kita sendiri, kita sering lupa untuk menilai keperluan dan objektif kita sendiri. Kami hanya cenderung untuk mencari apa yang ditawarkan oleh pihak lain. Sebaliknya,…
Betapa pentingnya pengurusan perhubungan pelanggan boleh difahami dengan satu statistik - Seperti American Express, 33 peratus rakyat Amerika mengatakan bahawa mereka akan mempertimbangkan untuk menukar pelanggan selepas hanya satu contoh perkhidmatan yang lemah. Kita semua ada…
Secara umum, sistem pengurusan agensi atau AMS ialah tawaran Perisian-sebagai-Perkhidmatan (SaaS) yang membantu organisasi menjalankan perniagaan mereka dengan berkesan. Apabila bercakap mengenai sektor insurans, pekerjaan mereka tidak berbeza; AMS yang direka dengan baik ialah lokasi…
Dengan semakin ramai pemain memasuki pasaran, ia telah menjadi sukar bagi syarikat insurans untuk wujud dan mengaut keuntungan. Persaingan telah meningkat, keuntungan telah merosot, dan terdapat perjuangan berterusan untuk mendapatkan lebih banyak lagi…
Customer Engagement ialah strategi untuk menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan, yang jauh melebihi nilai yang disediakan oleh produk yang berurusan dengan jenama. Ia adalah gabungan dua perkataan, pelanggan dan penglibatan. Mari kita mulakan dengan memahami…
Dalam era digital sekarang, 40 peratus pengguna lebih suka layan diri berbanding rakan sejawat mereka. Semua orang cuba untuk memikirkan betapa pentingnya untuk berdikari. Daripada menugaskan ratusan kakitangan untuk memenuhi keperluan pengguna mereka, jenama…
Pengurus dan CEO tidak menjalankan perniagaan. Pelanggan lakukan. Oleh itu, perkhidmatan pelanggan adalah bahagian yang tidak dapat diubah daripada setiap strategi pemasaran yang berjaya. Perniagaan pada asasnya adalah perkongsian antara pemilik dan pengguna. Oleh itu, adalah penting bahawa…