Pengalaman Pelanggan (CX) dan Pengalaman Pengguna (UX) sering digunakan secara bergantian. Oleh itu, mereka sering disalah anggap sebagai konsep yang sama - dengan penambahan Antara Muka Pengguna (UI/UX). Bidang biasa istilah yang sering dilihat adalah dalam huraian kerja…
Sejak 2003, saya telah mengukir ruang untuk diri saya sendiri dalam bidang IT dan BFSI yang didominasi oleh lelaki secara sejarah. Walaupun menghadapi keraguan yang semakin meningkat dan menjadi satu-satunya wanita di meja, saya memakai cabaran ini sebagai lencana penghormatan, melabur…
Cross-CRM, juga dikenali sebagai Collaborative CRM, ialah perisian yang membantu pasukan yang berbeza untuk bekerjasama dengan lebih baik dalam mengendalikan perkhidmatan pelanggan dengan menyepadukan data dan interaksi daripada pelbagai titik sentuh dalam perjalanan pelanggan. Syarikat global cenderung untuk mendesentralisasi sistem CRM mereka,…
Dalam industri BFSI moden, khususnya di Malaysia, penyelesaian RegTech digunakan untuk menavigasi kerumitan pematuhan peraturan. Peranan RegTech dalam Industri BFSI Zaman Moden Apakah RegTech? Teknologi Pengawalseliaan, juga dikenali sebagai RegTech, adalah sebuah…