MINTA DEMO

Paling tahan lama, kalis masa hadapan
Platform CX di pasaran

kami fokus pada Pengalaman Pelanggan bermakna rangkaian produk yang mudah digunakan kami dibina untuk mencari peluang untuk hubungan sebenar dan mewujudkan interaksi yang bermakna sepanjang perjalanan pelanggan – daripada kesedaran kepada pembelian dan seterusnya. Dengan ORLIG CRM anda boleh:

Mempunyai Keterlihatan Lebih Besar dengan Perspektif 360⁰

Mempunyai perspektif 360⁰

Dapatkan lebih banyak cerapan dan data untuk menjejak petunjuk, memperkemas proses, menjajarkan semula sumber dan menggembirakan pelanggan.

Maksimumkan Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV)

Maksimumkan Pelanggan
Nilai Sepanjang Hayat

Balas maklum balas dengan segera, tawarkan perkhidmatan yang diperibadikan dan rebut peluang untuk menjual atau menjual silang.

Miliki Perjalanan Pelanggan anda

Miliki milik anda
perjalanan pelanggan

Mempunyai kawalan ke atas berbilang titik sentuh, semuanya melalui papan pemuka yang intuitif dan boleh disesuaikan dengan teliti.

Bagaimanakah kami boleh membantu anda hari ini?

Perkhidmatan pelanggan ORLIG
perkhidmatan pelanggan

Perkhidmatan Pelanggan ORLIG

Berikan petugas barisan hadapan anda kuasa untuk bertindak dan bertindak balas dengan pantas dengan data yang boleh diambil tindakan untuk penglibatan pelanggan yang berkesan.

Terokai Perkhidmatan Pelanggan ORLIG
pengurusan jualan

Pengurusan Jualan ORLIG

Perkasakan pasukan jualan anda dengan akses dan cerapan ke akaun mereka dari mana-mana sahaja pada bila-bila masa, supaya mereka boleh membuat keputusan yang lebih baik.

Terokai Pengurusan Jualan ORLIG
pengurusan pemasaran orlig
pengurusan jualan orlig
pengurusan pemasaran

Pengurusan Pemasaran ORLIG

Reka kempen pemasaran omnichannel dan perkasakan pasukan pemasaran anda dengan keupayaan ghaib untuk membuat pilihan proaktif dan keputusan memenangi.

Terokai Pengurusan Pemasaran ORLIG
ia pengurusan perkhidmatan

Pengurusan Perkhidmatan IT ORLIG

Penyelesaian IT terobosan akan memberi anda kawalan dan keterlihatan yang lebih besar untuk menyelesaikan masa henti, mengurus huru-hara dan menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang hebat.

Terokai ORLIG ITSM
orlig it pengurusan perkhidmatan
gamifikasi orlig
gamifikasi ORLIG

ORLIG Gamification

Apabila anda menyukai apa yang anda lakukan, anda akan melakukan yang terbaik. 'Permainan Bertujuan di Tempat Kerja' membawa keseronokan, daya saing dan motivasi kepada persekitaran kerja.

Terokai ORLIG Gamification

Sertai 30,000+ pengguna yang bekerja lebih bijak, lebih baik dan lebih pantas dengan ORLIG CRM

Lihat cara CRM kami berfungsi
papan pemuka

Soalan Lazim

Pengurusan perhubungan pelanggan, atau CRM, ialah proses dipacu teknologi untuk menggabungkan data dan metrik untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan untuk menjana lebih banyak jualan. CRM memungkinkan untuk melayani pelanggan pada tahap peribadi, dengan itu mewujudkan kepercayaan dan kesetiaan.

Ia mengumpul dan menyusun data pelanggan seperti butiran hubungan, interaksi lalu dan rekod jualan. Cerapan dijana selepas menganalisis maklumat ini, dan proses kemudiannya diautomatikkan untuk memastikan keperluan dan jangkaan pelanggan dipenuhi. 

Ia meningkatkan jualan dengan meluaskan potensi proses perniagaan, keupayaan komunikasi dan juga kualiti barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan. 

Dengan menawarkan pandangan lengkap tentang saluran jualan, CRM boleh memperkasakan pasukan anda dengan data, laporan dan ramalan. Ia boleh menjejak dan mengenal pasti metrik berguna pada gelagat pelanggan dengan berkesan, memberikan anda kelebihan untuk membuat keputusan yang lebih termaklum.

Dengan fungsi tambahan seperti automasi jualan dan pemasaran, anda juga boleh menjadi lebih berhemat dengan masa dan sumber kewangan. Tidak menghairankan, CRM dianggap secara meluas sebagai aset teknologi terbaik yang boleh dilaburkan oleh syarikat.

Pasukan jualan dan pemasaran akan mendapat manfaat daripada satu set alat untuk mengurus keseluruhan saluran jualan dan pemasaran, dari kelayakan utama hingga penutupan. Mereka juga boleh membangunkan kempen iklan diperibadikan yang menarik minat kumpulan sasaran tertentu dan membina pengalaman positif di sekeliling jenama. 

Sementara itu, pasukan perkhidmatan pelanggan boleh mengurus permintaan pelanggan dengan mudah dan mengautomasikan fungsi perkhidmatan mengikut proses yang telah ditetapkan, untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Dengan adanya sistem CRM, anda boleh:

  • Menjana lebih banyak jualan dan memaksimumkan peluang dengan memupuk petunjuk yang mungkin bertukar kepada jualan.
  • Kekalkan pelanggan dan bina kesetiaan dengan memahami keperluan pelanggan anda. Ini boleh dilakukan dengan mudah dengan menjejaki interaksi, aduan, maklum balas, gelagat membeli dan banyak lagi.
  • Kembangkan perniagaan anda melalui pembelian berulang dan pengesyoran, kerana pelanggan yang berpuas hati adalah 5 kali lebih berkemungkinan untuk membeli semula dan 4 kali lebih berkemungkinan untuk memberitahu rakan.
  • Bekerjasama dengan mudah antara pasukan di seluruh organisasi anda, kerana anda semua boleh berada di halaman yang sama, dengan akses kepada data, kemas kini dan makluman.
  • Automasi proses perniagaan rutin yang membosankan untuk mengurangkan kos operasi dan mempunyai lebih banyak masa untuk menggembirakan pelanggan.
  • Buat perubahan pada produk dan pembungkusan anda berdasarkan maklum balas berharga daripada pelanggan setia.
  • Wujudkan budaya akauntabiliti, tanggungjawab dan daya saing di kalangan pekerja, melalui platform bersama yang menggalakkan prestasi.

Sistem CRM direka untuk meningkatkan operasi perkhidmatan pelanggan, keberkesanan pemasaran dan jualan. Perancangan Sumber Perusahaan (ERP), sebaliknya, menguruskan operasi penting lain dalam organisasi, seperti sumber manusia, logistik dan kewangan. Selalunya, anda akan menemui penyelesaian ERP dengan sistem CRM. Namun, ini mungkin hanya termasuk pengurusan pangkalan data pelanggan atau fungsi jualan kecil dan bukan penyelesaian komprehensif.

Tanya diri anda: apakah matlamat anda? Sistem yang anda pilih harus menyokong matlamat korporat dan menepati keperluan industri anda, pelanggan anda, saiz perniagaan dan belanjawan anda. Simpan senarai semak ini berguna:

  • Beri komitmen kepada sistem yang mudah digunakan. Jangan terpengaruh dengan ciri-ciri 'maju' yang mungkin anda tidak pernah gunakan. Sebaliknya pilih untuk menumpukan pada sistem yang anda dan pasukan anda boleh berasa selesa.
  • Sistem yang boleh disesuaikan adalah bagus kerana anda mungkin perlu mencipta sistem hibrid yang sesuai dengan keperluan khusus anda.
  • Perniagaan anda akan berkembang, jadi pastikan kebolehskalaan dan kebolehlarasan masa hadapan diambil kira.
  • Ia adalah dunia yang mengutamakan mudah alih, jadi pastikan CRM anda menawarkan keupayaan untuk mengakses, berkongsi dan mengusahakan data dari mana-mana sahaja.
  • Saluran sokongan dan bantuan yang kuat apabila anda memerlukannya. 

Selain faedah di atas, ORLIG hadir dengan rangkaian produk yang mantap yang menyampaikan fungsi penjejakan dan jualan, pemasaran, penyepaduan dengan media sosial dan ciri gamifikasi yang unik.

Dalam mana-mana sistem CRM, anda mungkin menjumpai ciri biasa ini: Pangkalan Data Pelanggan, Pengurusan Pemimpin dan Penjejakan Jualan, Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan serta Pengurusan Pemasaran.

Sistem yang lebih maju mungkin akan merangkumi Analitis, paparan 360 darjah Pelanggan melalui papan pemuka pintar, Cerapan Perjalanan Pelanggan, Automasi Aliran Kerja dan Pengesahan Proses.

ORLIG melangkah lebih jauh dengan gamifikasi untuk memacu perubahan tingkah laku, menjadikan proses rutin lebih menarik dan membuat perbezaan nyata dalam prestasi kerja.

Sudah tentu, dan ia boleh menjadi alat yang menarik untuk menyusun data, menjejaki petunjuk, menjana lebih banyak jualan dan meningkatkan produktiviti kerja. Fungsi pemasaran automatik, sebagai contoh, juga boleh membantu dalam mencipta impak besar tanpa melibatkan pelaburan media yang besar. 

Sila lihat ORLIG BIZ, tawaran terbaru kami dan satu-satunya platform CRM seumpamanya yang direka untuk usahawan mikro!

Terdapat dua kaedah untuk mengimport kenalan ke dalam ORLIG: dengan memuat naik fail Excel atau hanya menyambung ke pangkalan data lain.

Ya, ORLIG CRM dilengkapi dengan ciri penulis laporan untuk membolehkan anda mempertingkatkan laporan anda sendiri menggunakan antara muka yang mudah.

Ya, sistem ini membenarkan anda mengeksport laporan anda ke Microsoft Excel.

Ia berfungsi, dan ia dilengkapi dengan konfigurator aliran kerja yang mudah dan boleh disesuaikan untuk membolehkan pengguna memperkenalkan perubahan pada aliran kerja apabila dan apabila diperlukan.

ORLIG ialah platform yang teguh dengan Antara Muka Program Aplikasi sedia untuk menyokong pelbagai jenis integrasi dengan sistem luaran. Beberapa kaedah penyepaduan biasa yang kami sokong ialah Perkhidmatan Web, API Web (JSON/XML), Perisian tengah pangkalan data, CSV/Fail Teks, TCP/IP, Kit Alat serta penyepaduan tersuai.

Berikut adalah beberapa langkah berjaga-jaga asas yang perlu diambil:

  • Jalankan pemeriksaan kesihatan keselamatan lengkap sistem anda untuk mengesan dan membaiki kelemahan sebelum penggunaan CRM yang lengkap. Pakar yang menjalankan penempatan akan dapat melakukan ini untuk anda
  • Tentukan siapa yang mendapat akses kepada maklumat khusus yang disimpan dalam CRM. Sesetengah rekod, seperti data sumber manusia, mungkin memerlukan sekatan manakala maklumat pemasaran boleh diakses oleh semua yang menggunakan sistem
  • Ini adalah mudah: pastikan pengguna mencipta kata laluan yang kompleks dan biasakan menukarnya setiap 6 bulan atau lebih awal lagi
  • Menjalankan audit tepat pada masanya mengenai peraturan keselamatan 

Ya, ia boleh dan ia akan membuat perubahan besar kepada kempen pemasaran. Dengan menyepadukan data media sosial, anda boleh membuat kempen tertumpu dan diperibadikan tanpa menghabiskan sumber.

Sistem CRM di premis atau dihoskan sendiri disimpan pada pelayan di premis perniagaan anda. CRM berasaskan awan disimpan di awan, boleh diakses dengan selamat melalui Internet. Walaupun semakin banyak syarikat bergerak ke arah awan, kedua-dua versi mempunyai merit dan kompromi mereka. 

Ya, ORLIG ialah penyelesaian berasaskan awan yang tersedia sebagai aplikasi SaaS yang dihoskan secara umum atau persendirian. Hasilnya, ia boleh digunakan dengan cepat, boleh diakses dari mana-mana sahaja melalui rangkaian peranti, sangat boleh dipercayai, sangat berskala dan menjimatkan kos. Kami juga menyediakan sistem di premis untuk pelanggan yang lebih suka pengaturan ini.

Penyelesaian pratetap boleh digunakan dalam masa beberapa hari. Penyelesaian tersuai yang dibina untuk menangani kebimbangan khusus anda mungkin mengambil masa antara 2 dan 6 bulan, bergantung pada jumlah data yang akan diimport, bilangan pengguna dan tahap penyesuaian yang diperlukan.

ORLIG BIZ, penyelesaian usahawan mikro kami sendiri boleh menjadi milik anda dengan hanya USD 20 sebulan, setiap syarikat. Untuk pilihan sistem gred perusahaan penuh, sila hubungi pasukan kami. Kami akan berbesar hati untuk membantu.

Ya, memang begitu. 

ORLIG CRM sebagaimana adanya, biasanya boleh memenuhi sehingga 80% keperluan pelanggan kami. Walau bagaimanapun, sistem ini menawarkan tahap kebolehsuaian yang tinggi, membolehkannya menangani sebarang keperluan secara hampir.  

ORLIG menawarkan penyelesaian CRM lengkap untuk aplikasi skala besar atau kecil. Ia telah memberi kesan kepada lebih 30,000 pengguna setakat ini, tersebar di 10 negara. ORLIG BIZ sebaliknya, adalah inovasi terbaru kami, direka khusus untuk membantu usahawan mikro mencapai potensi terbesar mereka.

Terdapat 4 faktor yang perlu diingat:

  1. Archetype – merujuk kepada nilai yang dikaitkan dengan jenama atau produk anda, yang turut mendorong tingkah laku atau sikap mereka terhadapnya. Memahami sudut pandangan ini boleh membantu anda memenuhi keperluan mereka, mempercayai dan membina hubungan jangka panjang.
  1. Aktiviti – merujuk kepada siri tindakan yang diambil oleh pelanggan, daripada langkah pertama penyelidikan produk hingga benar-benar menjadi pelanggan yang membayar. Memahami pergerakan pelanggan secara holistik adalah penting dalam mereka bentuk pengalaman yang hebat.
  1. Interaksi – merujuk kepada hubungan yang dibuat pada setiap titik sentuh, di mana pengalaman itu sepatutnya konsisten. Interaksi yang tidak konsisten membayangkan imej jenama yang buruk dan boleh menyebabkan kehilangan pelanggan.
  1. Prinsip – ini adalah keperluan pelanggan yang tulen dan mendalam yang membantu organisasi membuat keputusan dan mereka bentuk pengalaman yang bergema secara positif dan bermakna dengan pelanggan.

Biasanya, anda akan menemui 3 peringkat yang jelas: 

  • Pendigitalan, seperti yang dilihat dalam penukaran maklumat fizikal atau sistem analog ke dalam format digital
  • Pendigitalan, merujuk kepada penggunaan teknologi digital untuk menambah baik proses perniagaan 
  • Transformasi Digital, ditandai dengan usaha perubahan yang diselaraskan yang dilakukan pada skala yang komprehensif, memberi kesan kepada semua aspek perniagaan

Fokus pada meminimumkan usaha pelanggan. Mereka sepatutnya boleh mendapatkan perkhidmatan anda dengan mudah.

Berkomunikasi dengan jelas. Tetapkan jangkaan yang betul di sepanjang perjalanan dan jangan biarkan mereka di persimpangan jalan (mereka akan meninggalkan anda!)

Dapatkan pandangan holistik tentang pelanggan anda. Kenali mereka dan fahami keperluan mereka.

Ikuti langkah ini:

  1. Peta anda harus mempunyai objektif yang jelas
  2. Fahami pelanggan sasaran anda, persona dan profil mereka 
  3. Buat senarai titik sentuh penting, seperti tapak web dan saluran media sosial 
  4. Kenal pasti elemen utama yang anda mahu peta anda tunjukkan, seperti perasaan pelanggan, pemikiran mereka tentang jenama anda, peluang, dsb.
  5. Pastikan anda mempunyai sumber yang anda perlukan untuk menjayakan rancangan anda, seperti mengambil kakitangan baharu, dsb
  6. Cubalah – cuba sendiri perjalanan pelanggan
  7. Kenal pasti jurang antara apa yang anda miliki sekarang dan apa yang anda mahukan 
  8. Buat pelarasan yang diperlukan dan laksanakan rancangan anda

Ia ditakrifkan sebagai jumlah pengalaman yang dimiliki pelanggan berhubung dengan produk atau perkhidmatan. Perniagaan hari ini berusaha untuk menambah baik dan memperibadikan interaksi dengan pelanggan, kerana ini adalah batu loncatan untuk membina hubungan yang hebat dan berpanjangan.

CRM merujuk kepada Pengurusan Perhubungan Pelanggan, khususnya, perisian atau sistem yang membolehkan anda menjejak dan mengusahakan pelbagai aspek perjalanan pelanggan anda. Sementara itu, CX, atau Pengalaman Pelanggan, merujuk kepada cara pelanggan terlibat dengan perniagaan anda dan kesan yang diberikan oleh perniagaan anda kepada mereka.

Saluran Omni ialah pendekatan kepada jualan melalui pelbagai saluran – dalam talian, peranti mudah alih, melalui panggilan telefon atau kedai fizikal – untuk memberikan pelanggan pengalaman membeli-belah yang lancar. Fakta yang diketahui bahawa peratusan besar pelanggan menggunakan berbilang saluran semasa membuat pembelian. 

Kedua-dua platform berbilang saluran dan saluran omni melibatkan penjualan produk merentas pelbagai saluran fizikal dan digital. Walaupun platform berbilang saluran sering menganggap saluran dalam talian dan luar talian sebagai titik sentuh yang berasingan, platform Omnichannel berusaha untuk menghubungkan semua titik sentuh untuk menjadikan proses berjalan lancar, mengekalkan tumpuan tepat pada penjanaan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.