{"id":7163,"date":"2023-12-27T10:00:00","date_gmt":"2023-12-27T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orlig.com\/?p=7163"},"modified":"2023-12-27T13:45:19","modified_gmt":"2023-12-27T05:45:19","slug":"ceo-message-2023-in-review","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orlig.com\/my\/ceo-message-2023-in-review\/","title":{"rendered":"Mesej CEVO: 2023 Dalam Semakan"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" data-src=\"https:\/\/www.orlig.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Article-Featured-Image-1.jpg\" alt=\"gambar pilihan artikel\" class=\"wp-image-7180 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Article-Featured-Image-1.jpg 1200w, https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Article-Featured-Image-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Article-Featured-Image-1-768x402.jpg 768w\" data-sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1200px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1200\/628;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">gambar pilihan artikel<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Di penghujung tahun 2023, ini menandakan berakhirnya ulang tahun ke-20 ORLIG dan permulaan dekad baharu dalam perjalanan panjang kami.<\/p>\n\n\n\n<p>Saya amat berbangga dengan cara penyelesaian CRM\/CX kami telah berkembang, menjadi sebahagian daripada banyak perusahaan besar hari ini. Sungguh menggalakkan untuk melihat penyelesaian kami diterima pakai oleh begitu ramai pengguna, menjadikan kami salah satu pangkalan pengguna terbesar bagi setiap pelaksanaan tunggal di seluruh ASEAN.<\/p>\n\n\n\n<p>Saya juga berbangga kerana telah bekerja dengan rakan kongsi dan pelanggan yang telah bersama kami selama 19 tahun. Pihak berkepentingan dalam iklim perniagaan hari ini mengundi dengan kaki mereka, tetapi sebahagian besar telah memilih untuk kekal bersama kami, dan untuk itu, kami amat berterima kasih.<\/p>\n\n\n\n<p>2023 mungkin hanya 5% daripada perjalanan ORLIG, tetapi ia padat dengan aktiviti dan kemajuan. Memang benar apa yang mereka katakan \u2014 masa berlalu apabila anda berseronok!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Peluasan Pasaran &amp; Kesedaran Keselamatan Siber<\/h3>\n\n\n\n<p>Kami telah memecahkan sempadan negara dan mewujudkan kehadiran di seluruh rantau ini, dengan projek dan acara berterusan dengan bank-bank terkemuka dalam negara anggota ASEAN.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebagai sebahagian daripada pengembangan kami, kami telah mendidik pasaran tentang amalan keselamatan siber yang lebih baik melalui makmal pengalaman dan webinar. Kerja kami dalam membantu perusahaan membina CX yang cemerlang tertumpu pada mengurangkan geseran pengguna, tetapi kami juga menekankan kepentingan pematuhan peraturan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan kes penipuan yang semakin meningkat, kami telah membantu syarikat mencapai keseimbangan antara kemudahan dan keselamatan pengguna, membolehkan pertumbuhan yang mampan. Usaha kami diterima begitu baik sehingga kami dipaparkan dalam tiga penerbitan akhbar terkemuka!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.b2b-cambodia.com\/news\/addressing-gaps-within-the-cambodian-banking-sectors-customer-service-security\/\" target=\"_blank\">Menangani Jurang Dalam Keselamatan Perkhidmatan Pelanggan Sektor Perbankan Kemboja<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.khmertimeskh.com\/501391166\/raise-your-game-spotlights-cx-challenges-in-banking-sector\/\" target=\"_blank\">Tingkatkan Sorotan Permainan Anda Cabaran CX dalam Sektor Perbankan<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/cambodiainvestmentreview.com\/2023\/11\/10\/raise-your-game-spotlights-cx-challenges-in-cambodias-banking-sector\/\" target=\"_blank\">Tingkatkan Sorotan Permainan Anda Cabaran CX dalam Sektor Perbankan Kemboja<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fokus Secara Dalaman<\/h3>\n\n\n\n<p>Pada tahun 2023, kami telah meningkatkan jumlah kakitangan kami sebanyak 50% sebagai persediaan untuk pertumbuhan yang dijangkakan pada tahun-tahun akan datang.<\/p>\n\n\n\n<p>Pada masa ini, kami mempunyai pelbagai barisan ahli kakitangan dalaman, daripada rekrut baru kepada veteran berpengalaman yang telah berpegang teguh dengan kami melalui susah dan senang sehingga 15 tahun. Tahun ini juga diserikan dengan aktiviti untuk menunjukkan penghargaan kepada kakitangan dan rakan-rakan atas sokongan mereka selama ini.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>kategori<\/th><th>Peristiwa<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Peningkatan kemahiran<\/td><td>Latihan Surat-menyurat Penulisan Perniagaan<br>Tempat: SVOFO<\/td><\/tr><tr><td>Kesihatan &amp; Keluarga<\/td><td>Hari Keluarga Anbiz 2023<br>Tempat: GIBS Ecotourism Resort<br><br>Ujian Darah Dalam Rumah<br>Tempat: Pejabat Anbiz<br><br>Bengkel Kesihatan<br>Tempat: Pusat Farmasi dan Kesejahteraan Beacon<\/td><\/tr><tr><td>Penghargaan<\/td><td>Ulang Tahun ke-20 ORLIG<br>Tempat: Restoran The Farm<br><br>Hari Penghargaan Pekerja<br>Tempat: Pejabat Anbiz<br><br>Makan Malam Apresiasi Anbiz<br>Tempat: Mata Air Tamarind<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Acara Dalaman ORLIG pada tahun 2023<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pelancaran Versi 6<\/h3>\n\n\n\n<p>2023 juga menandakan pelancaran versi 6 ORLIG CRM, di mana kami telah menambah baik pelbagai komponen kami \u2014 iaitu modul masuk, keluar, jualan dan kempen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ciri yang menonjol ialah omnichannel dan sokongan e-borang tersuai. Pengguna beralih ke saluran digital, seperti WhatsApp dan Telegram, untuk melakukan transaksi akaun. Sistem omnichannel ORLIG CRM menyatukan semua bentuk saluran komunikasi menjadi satu pintu masuk tunggal, membolehkan ejen pengguna bertemu pelanggan di mana mereka berada, melayan mereka melalui saluran yang mereka selesa.<\/p>\n\n\n\n<p>Begitu juga, mengurus borang adalah halangan kepada banyak tugas birokrasi. Walaupun terdapat banyak pilihan untuk pembangun borang dalam talian, hanya sedikit yang disepadukan dengan ketat ke dalam sistem CRM perusahaan mereka. Sokongan e-borang baharu kami bertujuan untuk memenuhi keperluan ini.<\/p>\n\n\n\n<p>Kami juga telah memperkenalkan pelarasan kecil yang bertujuan untuk membantu pengguna memperoleh lebih kawalan ke atas tugas mereka, mengurangkan silo maklumat dan membantu perniagaan memperoleh lebih keterlihatan sepanjang perjalanan pelanggan. Ciri-ciri seperti jam penuaan, pengurusan baris gilir yang dipertingkatkan, papan pemuka yang lebih baik dan paparan ringkasan, semuanya berfungsi untuk membawa pesanan kepada proses jualan yang kompleks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Memandang ke Hadapan<\/h3>\n\n\n\n<p>Dengan cabaran masa lalu di belakang kita, ORLIG bersedia untuk menempuh halangan masa depan. Berikut ialah tema utama yang melukis 2024:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Menubuhkan Pusat Kecemerlangan (COE)<\/h4>\n\n\n\n<p>Sepanjang tahun ini, kami telah mengetahui bahawa pelaksanaan teknikal bukanlah halangan terbesar dalam kebanyakan projek CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Maklum balas menunjukkan bahawa pelanggan perniagaan sentiasa mencari bantuan dalam menangani masalah pemetaan proses, perjalanan pelanggan, dll. Pengurusan perubahan adalah holistik, melibatkan orang, proses dan teknologi, serta melibatkan pengurusan dan kepakaran pihak berkepentingan yang sengit dalam ruang.<\/p>\n\n\n\n<p>ORLIG mempunyai pengalaman bekerja selama beberapa dekad dalam bahagian ini, dan memainkan peranan yang lebih strategik akan membantu mempercepatkan masa pusing ganti projek dan memastikan nilai yang kami berikan kepada pelanggan akan lebih mampan dan memberi kesan.<\/p>\n\n\n\n<p>Kami telah mencuba sistem sedemikian dan mendapati peningkatan ketara dalam masa pemulihan projek sehingga 50%. COE kami termasuk bengkel &amp; latihan, perundingan CX, dan pengekalan \u2014 perkhidmatan yang melangkaui hanya sebagai pembekal perisian.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Kebolehcapaian<\/h4>\n\n\n\n<p>Seterusnya, ORLIG bertujuan untuk menjadikan perisian kami lebih mudah diakses oleh semua. Kami telah pun mengambil langkah pertama dengan memperkenalkan sokongan Saluran Omni dalam versi 6, yang menjadikan perkhidmatan pelanggan perusahaan kami boleh diakses oleh pengguna merentas saluran yang lebih luas.<\/p>\n\n\n\n<p>Melangkah ke hadapan, akan ada penekanan pada UI\/UX yang lebih baik dan menjadikan alat perisian lebih mudah digunakan untuk ejen \u2014 mengurangkan geseran penggunaan dan mengurangkan halangan akses untuk pendatang baharu.<\/p>\n\n\n\n<p>Kami juga memberi tumpuan untuk menjadikan perisian kami lebih mudah diakses oleh pasaran di luar perusahaan besar juga. Kami akan memenuhi pasaran PKS dengan menyediakan versi ORLIG CRM yang lebih diperkemas, membolehkan syarikat yang lebih kecil mendapat akses mudah kepada alatan gred perusahaan yang secara tradisinya hanya disediakan kepada syarikat besar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">ESG<\/h4>\n\n\n\n<p>Kami juga komited terhadap inisiatif ESG. Buat masa ini, penekanan kami adalah untuk mengurangkan pembaziran, dari sudut proses dan jejak karbon.<\/p>\n\n\n\n<p>Secara dalaman, ORLIG telah memperkenalkan aliran kerja dan alatan perisian baharu untuk meningkatkan produktiviti pekerja, yang memacu kecekapan. Kami juga tidak menggunakan kertas sepenuhnya dan kini dalam proses memperluaskan amalan ini kepada penglibatan kami dengan pelanggan dan rakan kongsi juga.<\/p>\n\n\n\n<p>Tahun depan, ORLIG juga mempunyai rancangan untuk menubuhkan inisiatif sosial dengan institusi yang melibatkan individu kurang upaya fizikal \u2014 menyediakan perkhidmatan peningkatan kemahiran dan pemadanan pekerjaan. Butiran lanjut akan didedahkan dalam beberapa bulan akan datang.<\/p>\n\n\n\n<p>Akhir sekali, ORLIG memberikan 1% daripada sumber dalaman syarikat kepada kesejahteraan sosial dan kerja komuniti.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Tahun akan berakhir, tetapi bukan cita-cita kami. Rakan, rakan kongsi dan pelanggan kami boleh mengharapkan ORLIG yang lebih bertenaga, beraspirasi dan berkemampuan pada tahun hadapan.<\/p>\n\n\n\n<p>Selamat tahun baru dan semangat untuk masa depan yang cerah.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Di penghujung tahun 2023, ini menandakan berakhirnya ulang tahun ke-20 ORLIG dan permulaan dekad baharu dalam perjalanan panjang kami. Saya amat berbangga dengan cara penyelesaian CRM\/CX kami telah berkembang, menjadi sebahagian daripada banyak perusahaan besar hari ini. Sungguh menggalakkan untuk melihat penyelesaian kami diterima pakai oleh begitu ramai pengguna, menjadikan [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":6,"featured_media":7180,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"CEO Message: 2023 In Review | ORLIG","_seopress_titles_desc":"2023 marks the end of ORLIG&#039;s 20th anniversary and the start of a\r\nnew decade in our long journey. Let&#039;s review the major events of the year.","_seopress_robots_index":"","_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","footnotes":""},"categories":[24],"tags":[28,30],"class_list":{"0":"post-7163","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-trending-articles","8":"tag-ceo-message","9":"tag-version-6"},"blocksy_meta":[],"taxonomy_info":{"category":[{"value":24,"label":"Trending Articles"}],"post_tag":[{"value":28,"label":"CEO Message"},{"value":30,"label":"Version 6"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/orlig.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Article-Featured-Image-1.jpg",1200,628,false],"author_info":{"display_name":"Jotham Lim","author_link":"https:\/\/orlig.com\/my\/author\/jothamlec\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":24,"name":"Trending Articles","slug":"trending-articles","term_group":0,"term_taxonomy_id":24,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":42,"filter":"raw","cat_ID":24,"category_count":42,"category_description":"","cat_name":"Trending Articles","category_nicename":"trending-articles","category_parent":0}],"tag_info":[{"term_id":28,"name":"CEO Message","slug":"ceo-message","term_group":0,"term_taxonomy_id":28,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":1,"filter":"raw"},{"term_id":30,"name":"Version 6","slug":"version-6","term_group":0,"term_taxonomy_id":30,"taxonomy":"post_tag","description":"","parent":0,"count":1,"filter":"raw"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/my\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/my\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/my\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/my\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/my\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7163"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/orlig.com\/my\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7163\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/my\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orlig.com\/my\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/my\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orlig.com\/my\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}