{"id":7713,"date":"2024-01-15T11:19:00","date_gmt":"2024-01-15T03:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orlig.com\/?p=7713"},"modified":"2024-01-16T10:15:02","modified_gmt":"2024-01-16T02:15:02","slug":"how-does-crm-software-assist-in-regulation-compliance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orlig.com\/my\/how-does-crm-software-assist-in-regulation-compliance\/","title":{"rendered":"Bagaimanakah Perisian CRM Membantu dalam Pematuhan Peraturan?"},"content":{"rendered":"
\"gambar<\/figure>\n\n\n\n

Bagi industri yang dikawal selia ketat seperti perbankan & kewangan, penyelesaian CRM amat membantu dalam pematuhan \u2014 menjimatkan masa, wang & usaha.<\/p>\n\n\n\n

Industri yang dikawal selia ketat dikehendaki mematuhi peraturan yang lebih ketat berbanding industri yang kurang dikawal selia. Adalah penting untuk memahami peraturan dan piawaian khusus yang mengawal industri tersebut sebelum melaksanakan penyelesaian CRM.<\/p>\n\n\n\n

Cabaran Peraturan dalam Industri Terpilih yang Berbeza<\/h2>\n\n\n\n

Perbezaan Peraturan Antara Industri Berkanun Tinggi dan Kurang Berkanun<\/h3>\n\n\n\n
<\/th>Industri Dikawal Selia Tinggi<\/th>Industri Kurang Dikawal Selia<\/th><\/tr><\/thead>
Pengawasan kerajaan<\/td>Ketat<\/td>Kurang ketat<\/td><\/tr>
Gangguan industri<\/td>Mempunyai batasan<\/td>Mampu mengganggu industri secara bebas<\/td><\/tr>
Kos<\/td>tinggi<\/td>rendah<\/td><\/tr>
Margin keuntungan<\/td>rendah<\/td>tinggi<\/td><\/tr>
Industri<\/td>BFSI, Penjagaan Kesihatan, Kerajaan<\/td>Perkakasan dan perisian komputer, pasar raya<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Industri Dikawal Selia Tinggi<\/h4>\n\n\n\n

Dengan peraturan yang mentadbir pelbagai aspek organisasi, seperti pemasaran, hak pengguna, piawaian keselamatan, dan impak alam sekitar; industri yang dikawal selia tinggi tertakluk kepada pengawasan dan kawalan kerajaan yang ketat. Industri ini merangkumi industri BFSI, penjagaan kesihatan dan sektor kerajaan.<\/p>\n\n\n\n

Oleh kerana kuantiti peraturan dan undang-undang yang tinggi, ia mengehadkan keupayaan syarikat untuk mengganggu industri mereka \u2013 iaitu pengenalan idea inovatif, teknologi, atau model perniagaan yang mengubah secara ketara cara sesebuah industri beroperasi.<\/p>\n\n\n\n

Industri yang dikawal ketat<\/a> diperlukan untuk mematuhi peraturan yang meluas, menyebabkan kos yang lebih tinggi dan margin keuntungan yang lebih rendah. Ini kerana industri-industri ini menawarkan produk atau perkhidmatan pada kos yang lebih tinggi daripada nilai pengeluaran mereka. Ini menjadikan sukar bagi perniagaan dalam industri ini untuk mengekalkan prestasi kewangan yang sihat.<\/p>\n\n\n\n

Industri Kurang Dikawal Selia<\/h4>\n\n\n\n

Industri yang dikawal selia dengan kurang ketat<\/a>, sebaliknya, tertakluk kepada pengawasan kerajaan yang kurang ketat. Mereka mematuhi lebih sedikit peraturan dan undang-undang, kerana ia melibatkan profesion atau sektor yang tidak tertakluk kepada pengawasan peraturan yang ketat. Industri-industri ini termasuk perkakasan dan perisian komputer, utiliti, pertanian serta hartanah.<\/p>\n\n\n\n

Oleh kerana kekangan yang lebih sedikit, mereka mempunyai lebih banyak kebebasan untuk melakukan inovasi dan mengubah industri mereka. Sebagai Contoh, inovasi Perisian CRM Hartanah yang menguruskan perhubungan pelanggan, mengautomasikan kempen pemasaran dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini membolehkan industri menjadi lebih cekap, telus dan mudah diakses oleh pelbagai pelabur dan pembeli.<\/p>\n\n\n\n

Memandangkan mereka tertakluk kepada pematuhan kawal selia yang lebih rendah, industri ini menghadapi kos yang lebih rendah dan margin keuntungan yang lebih tinggi. Ini menyebabkan industri yang kurang dikawal selia mendapat kelebihan sumber kewangan yang lebih banyak untuk melabur dalam pertumbuhan dan inisiatif strategik lain, seperti pemasaran afiliasi.<\/p>\n\n\n\n

Undang-undang Privasi Data yang Industri Sangat Dikawal Selia Wajib Patuhi<\/h2>\n\n\n\n

Undang-undang privasi data yang dibantu oleh perisian CRM untuk dipatuhi ialah GDPR dan PDPA. Industri seperti penjagaan kesihatan, BFSI dan sektor kerajaan tertakluk kepada undang-undang dan peraturan privasi data yang ketat yang mewajibkan perlindungan maklumat sensitif atau data peribadi.<\/p>\n\n\n\n

GDPR (Peraturan Perlindungan Data Am)<\/h4>\n\n\n\n

GDPR<\/a> dikenali sebagai undang-undang privasi dan keselamatan yang paling ketat di peringkat antarabangsa. Walaupun iagubal dan diluluskan oleh EU (Kesatuan Eropah), kewajipannya dikenakan kepada organisasi yang mengumpul data warganegara EU.<\/p>\n\n\n\n

Tanpa mengira sama ada sesuatu organisasi itu berasaskan EU atau bukan EU, selagi mereka memproses maklumat peribadi, menawarkan produk atau perkhidmatan kepada warganegara dan\/atau penduduk EU, mereka mesti mematuhi GDPR. Jika organisasi tersebut tidak mematuhi piawaian privasi dan keselamatan, mereka boleh berdepan penalti sehingga puluhan juta euro.<\/p>\n\n\n\n

AKTA Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA)<\/h4>\n\n\n\n

Akta Perlindungan Data Peribadi<\/a> adalah setara dengan pengawal data di bawah GDPR EU, tetapi merupakan undang-undang privasi tempatan di Malaysia. Ia bertujuan melindungi data peribadi dengan mewajibkan pengguna data mematuhi beberapa kewajipan dan memberikan subjek data hak-hak tertentu berkaitan data peribadi mereka.<\/p>\n\n\n\n

Ia terpakai kepada organisasi yang berpusat di Malaysia yang memproses atau mempunyai kawalan ke atas atau memberi kuasa pemprosesan apa-apa data peribadi mengenai transaksi komersial; dan\/atau organisasi yang tidak berpusat di Malaysia tetapi menggunakan peralatan di Malaysia untuk memproses data peribadi selain daripada tujuan transit melalui Malaysia.<\/p>\n\n\n\n

PDPA mentakrifkan transaksi komersial sebagai transaksi yang bersifat komersial dan merangkumi apa-apa perkara yang berkaitan dengan bekalan atau pertukaran barangan atau perkhidmatan, agensi, pelaburan, pembiayaan, perbankan, dan insurans.<\/p>\n\n\n\n

Dasar eKYC (Kenali Pelanggan Secara Elektronik)<\/h4>\n\n\n\n

eKYC<\/a> Polisi ialah proses digital tambahan yang membolehkan syarikat mengesahkan pelanggan mereka dari jauh dengan bantuan teknologi digital. Ini membolehkan proses Penilaian Risiko Pematuhan dijalankan tanpa memerlukan mana-mana pihak bertukar dokumen fizikal.<\/p>\n\n\n\n

Penilaian Risiko Pematuhan melindungi kedua-dua organisasi dan orang ramai daripada aktiviti haram seperti penipuan dan keganasan. Ini adalah pendekatan kepada Dasar AML\/CFT (Anti-Pengubahan Wang Haram\/Pencegahan Pembiayaan Keganasan) yang bertujuan untuk membanteras pengubahan wang haram, aktiviti jenayah, dan rasuah.<\/p>\n\n\n\n

Pematuhan Peraturan CRM dalam Transformasi Digital<\/h2>\n\n\n\n

CRM Bertujuan Membantu Industri Berkanun Tinggi Memenuhi KPI Mereka<\/h3>\n\n\n\n

Inisiatif Transformasi Digital<\/h4>\n\n\n\n

Transformasi digital<\/a> merujuk kepada pengintegrasian teknologi digital ke dalam semua aspek perniagaan, yang secara asasnya mengubah cara anda beroperasi and menyampaikan nilai kepada pelanggan. Ini membantu mereka untuk lebih melibatkan diri dan melayani tenaga kerja serta pelanggan dengan lebih baik \u2013 meningkatkan keupayaan mereka untuk bersaing.<\/p>\n\n\n\n

Salah satu inisiatif transformasi digital yang terkenal ialah transformasi KYC (Kenali Pelanggan) kepada e-KYC (Kenali Pelanggan secara elektronik). KYC membantu perniagaan mengesahkan identiti pelanggan mereka dan menilai potensi risiko niat haram terhadap hubungan perniagaan tersebut. eKYC ialah proses digital untuk pengesahan identiti dengan tambahan Penilaian Risiko Pelanggan \u2013 teknik yang diseragamkan untuk menentukan tahap risiko yang ditimbulkan oleh seorang pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

Sektor penjagaan kesihatan adalah contoh pelaksanaan transformasi digital. Ia memerlukan penggunaan teknologi digital untuk penyelesaian inovatif bagi menambah baik penyampaian penjagaan kesihatan dan mencapai peningkatan dalam masalah berkaitan perubatan. Ia menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan mendayakan pengalaman penjagaan kesihatan peribadi dengan akses pesakit bersepadu dan pertukaran maklumat klinikal; berserta akses masa nyata kepada maklumat pesakit dan klinikal yang berkaitan di tempat rawatan.<\/p>\n\n\n\n

Contoh ini dapat dilihat menerusi FollowMyHealth<\/a>, portal pesakit popular di kalangan warganegara AS. Ia membolehkan pengguna menyimpan rekod ubat umum, lawatan pakar dan ciri untuk menghubungi doktor dalam platform tersebut. Doktor, sebaliknya, boleh akses sejarah perubatan lengkap pesakit yang bersambung dari satu lokasi tunggal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pelan Tindakan MyDigital<\/h4>\n\n\n\n

Pelan Tindakan MyDigital ialah inisiatif nasional yang bertujuan untuk mengubah Malaysia menjadi sebuah negara berpendapatan tinggi yang tumpuannya adalah pada pendigitalan. Ia menekankan penerimaan model perniagaan inovatif, pembangunan modal insan, dan penciptaan ekosistem yang menerima pakai ekonomi digital.<\/p>\n\n\n\n

Perisian CRM adalah contoh pendigitalan untuk inisiatif Pelan Tindakan MyDigital, kerana inisiatif tersebut dijangka menyokong penggunaan teknologi digital. Perisian CRM meningkatkan hubungan pelanggan, menguruskan salur paip jualan, dan memacu transformasi digital.<\/p>\n\n\n\n

Fokus Pelan Tindakan MyDigital dalam memperkasakan perniagaan dan tenaga kerja untuk ekonomi digital selaras dengan peranan perisian CRM dalam meningkatkan interaksi pelanggan<\/a> dan sokongan dasar utamakan digital.<\/p>\n\n\n\n

Akibat Ketidakpatuhan kepada Peraturan<\/h3>\n\n\n\n

Kerugian Kewangan<\/h4>\n\n\n\n

Akibat ketidakpatuhan terhadap peraturan termasuk penalti kewangan, implikasi undang-undang dan kerosakan reputasi yang akan menyebabkan ketegangan pada penyata kewangan perniagaan.<\/p>\n\n\n\n

Pada tahun 2019, dilaporkan bahawa denda purata yang dikenakan kerana tidak mematuhi adalah $145.33 juta, dengan denda tertentu mencecah sehingga $1 juta atau lebih. Ponemon Institute dan GlobalScape<\/a> juga melaporkan bahawa kos tahunan ketidakpatuhan kepada perniagaan telah meningkat sebanyak 45% sejak 2011 dengan denda mencecah purata $14.8 juta.<\/p>\n\n\n\n

Kebocoran Data<\/h4>\n\n\n\n

Pecahan data adalah akibat daripada keselamatan data yang lemah, memberikan individu yang berniat jahat peluang untuk melakukan aktiviti haram seperti penipuan dan kecurian identiti.<\/p>\n\n\n\n

Bukan sahaja organisasi tersebut terdedah kepada gangguan operasi, malahan mereka juga berisiko berdepan dengan akibat seperti denda kawal selia dan kerosakan reputasi. Platform CRM membantu organisasi mengekalkan keselamatan dan privasi data dengan menyediakan ciri perlindungan data yang kukuh seperti penyulitan dan kebenaran berasaskan peranan.<\/p>\n\n\n\n

Kerosakan Reputasi<\/h4>\n\n\n\n

Kerugian kewangan dan pelanggaran data sesebuah organisasi boleh mengakibatkan publisiti negatif, yang membawa kepada kerosakan reputasi \u2013 menyebabkan orang ramai hilang kepercayaan, serta menyukarkan usaha untuk menarik dan mengekalkan pihak berkepentingan.<\/p>\n\n\n\n

Ini menyebabkan penurunan ketara dalam jualan dan kesetiaan pelanggan kerana pengguna akan meragui keupayaan industri untuk melindungi maklumat peribadi individu.<\/p>\n\n\n\n

Bagaimanakah Perisian CRM Membantu dalam Pematuhan Peraturan?<\/h2>\n\n\n\n

Membantu dalam Pemenuhan Polisi eKYC<\/h3>\n\n\n\n

e-KYC bukan sahaja memerlukan sebuah syarikat mengenal pasti pelanggan mereka, tetapi juga menilai profil risiko mereka. Penilaian risiko pelanggan<\/a> ialah satu komponen penting dalam proses Ketekunan Wajar Pelanggan (CDD) \u2013 strategi pengurusan risiko yang dilaksanakan untuk institusi kewangan bagi melindungi sistem kewangan daripada aktiviti jenayah, seperti pengubahan wang haram dan pembiayaan keganasan.<\/p>\n\n\n\n

Penilaian Risiko Pelanggan membolehkan institusi kewangan menetapkan tahap risiko kepada setiap pelanggan. Tahap risiko adalah berdasarkan faktor-faktor seperti aktiviti kewangan pelanggan, negara asal, and pendedahan politik. Dengan menganalisis maklumat ini, institusi kewangan dapat mengenal pasti pelanggan yang menimbulkan risiko tinggi terhadap jenayah kewangan.<\/p>\n\n\n\n

Beberapa contoh kegagalan institusi kewangan menjalankan penilaian risiko termasuklah:<\/p>\n\n\n\n