ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภาคส่วนการประกันภัยต้องเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น และองค์กรต่างๆ ต่างก็พยายามอย่างเต็มที่เพื่อก้าวให้ทันคู่แข่ง การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ขาดไม่ได้...
เมื่อเราออกไปจับจ่ายซื้อของเพื่อหาพันธมิตร CRM ที่จำเป็นสำหรับตัวเอง เรามักจะลืมประเมินความต้องการและเป้าหมายของตัวเอง เรามักจะมองหาแต่สิ่งที่ฝ่ายอื่นมีให้เท่านั้น แทนที่จะเป็นเช่นนั้น...
ความสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถเข้าใจได้จากสถิติเพียงรายการเดียว – ตามข้อมูลของ American Express ชาวอเมริกัน 33 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าพวกเขาจะพิจารณาเปลี่ยนลูกค้าหลังจากพบปัญหาการให้บริการที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว เราทุกคนต่างเคยประสบกับปัญหาเหล่านี้…
โดยทั่วไปแล้ว ระบบการจัดการเอเจนซี่หรือ AMS คือซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) ที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ ดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อพูดถึงภาคส่วนประกันภัย งานของพวกเขาก็ไม่ต่างกัน AMS ที่ออกแบบมาอย่างดีจะเป็นสถานที่สำหรับจัดการ...
เมื่อมีผู้เล่นเข้ามาในตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทประกันภัยจึงต้องดิ้นรนอย่างหนักเพื่อดำรงอยู่และสร้างผลกำไร การแข่งขันเพิ่มขึ้น กำไรลดลง และมีการดิ้นรนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้มาซึ่งผลกำไรมากขึ้นเรื่อยๆ...
Customer Engagement คือกลยุทธ์ในการให้บริการแก่ลูกค้า ซึ่งมีมูลค่าเกินกว่ามูลค่าที่แบรนด์มอบให้ โดยเป็นคำผสมระหว่างคำ 2 คำ คือ Customer และ Engagement มาเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจ...
ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ผู้บริโภคร้อยละ 40 ชอบบริการตนเองมากกว่ามนุษย์ ทุกคนพยายามเน้นย้ำถึงความสำคัญของการพึ่งพาตนเอง แทนที่จะจัดสรรบุคลากรหลายร้อยคนเพื่อดูแลผู้ใช้ แบรนด์ต่างๆ...
ผู้จัดการและซีอีโอไม่ได้บริหารธุรกิจ แต่ลูกค้าต่างหากที่บริหาร การบริการลูกค้าจึงเป็นส่วนหนึ่งที่ไม่อาจเปลี่ยนแปลงได้ในทุกกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จ ธุรกิจเป็นหุ้นส่วนระหว่างเจ้าของและผู้บริโภค ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่...