ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) มักใช้แทนกันได้ ดังนั้น จึงมักเข้าใจผิดว่าเป็นแนวคิดเดียวกัน โดยมีการเพิ่มส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ (UI/UX) เข้ามาด้วย พื้นที่ทั่วไปที่มักพบคำศัพท์เหล่านี้คือคำอธิบายงาน...
ตั้งแต่ปี 2546 เป็นต้นมา ฉันได้แกะสลักพื้นที่สำหรับตัวเองในอาณาจักรไอทีและ BFSI ที่เคยมีผู้ชายครอบงำมาโดยตลอด แม้จะต้องเผชิญกับความสงสัยที่เพิ่มมากขึ้นและเป็นผู้หญิงเพียงคนเดียวที่ร่วมโต๊ะนี้ แต่ฉันก็รับเอาความท้าทายเหล่านี้เป็นเครื่องหมายแห่งเกียรติยศในการลงทุน...
Cross-CRM หรือที่เรียกอีกอย่างว่า Collaborative CRM คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ทีมงานต่างๆ ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นในการจัดการบริการลูกค้าโดยบูรณาการข้อมูลและการโต้ตอบจากจุดสัมผัสต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า บริษัทระดับโลกมักจะกระจายระบบ CRM ของตนออกไป...
ในอุตสาหกรรม BFSI ยุคใหม่ โดยเฉพาะในมาเลเซีย มีการใช้โซลูชัน RegTech เพื่อนำทางความซับซ้อนของการปฏิบัติตามกฎระเบียบ บทบาทของ RegTech ในอุตสาหกรรม BFSI ยุคใหม่ RegTech คืออะไร? Regulatory Technology หรือที่เรียกอีกอย่างว่า RegTech เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่กำลังมาแรง…