ขอสาธิต

ทนทานที่สุด พร้อมรับอนาคต
แพลตฟอร์ม CX ในตลาด

ของเรา มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า หมายความว่าผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายของเราได้รับการสร้างขึ้นเพื่อค้นหาโอกาสในการเชื่อมต่อที่แท้จริงและสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายตลอดกระบวนการซื้อของลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อและอื่นๆ ด้วย ORLIG CRM คุณจะสามารถ:

เพิ่มทัศนวิสัยด้วยมุมมอง 360 องศา

มีมุมมอง 360 องศา

รับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมาย ปรับปรุงกระบวนการ จัดสรรทรัพยากรใหม่ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

เพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (CLV)

เพิ่มฐานลูกค้าให้สูงสุด
มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

ตอบกลับคำติชมอย่างทันท่วงที เสนอบริการเฉพาะบุคคล และคว้าโอกาสในการขายเพิ่มหรือขายแบบไขว้

เป็นเจ้าของการเดินทางของลูกค้าของคุณ

เป็นเจ้าของของคุณ
การเดินทางของลูกค้า

ควบคุมจุดสัมผัสหลายจุดได้ผ่านทางแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้สูงและใช้งานง่าย

วันนี้เราสามารถช่วยคุณได้อย่างไร?

ฝ่ายบริการลูกค้า ORLIG
การบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้า ORLIG

ให้บุคลากรแนวหน้าของคุณมีอำนาจในการดำเนินการและตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลที่ดำเนินการได้เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิผล

สำรวจบริการลูกค้าของ ORLIG
การจัดการการขาย

ออร์ลิก บริหารการขาย

เพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมขายของคุณด้วยการเข้าถึงและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบัญชีของพวกเขาจากทุกที่ทุกเวลาเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น

สำรวจการจัดการการขาย ORLIG
ออร์ลิก มาร์เก็ตติ้ง แมเนจเม้นท์
ออร์ลิก เซลส์ แมเนจเม้นท์
การจัดการการตลาด

บริษัท ออรลิก มาร์เก็ตติ้ง แมเนจเม้นท์

ออกแบบแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel และส่งเสริมให้ทีมการตลาดของคุณด้วยความสามารถเหนือธรรมชาติในการตัดสินใจเชิงรุกและการตัดสินใจที่ประสบความสำเร็จ

สำรวจการจัดการการตลาด ORLIG
การจัดการบริการด้านไอที

บริษัท ออร์ลิก ไอที เซอร์วิส แมเนจเม้นท์

โซลูชั่น IT ที่ก้าวล้ำจะทำให้คุณควบคุมและมองเห็นได้ดีขึ้น เพื่อแก้ไขเวลาหยุดทำงาน จัดการกับความวุ่นวาย และมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

สำรวจ ORLIG ITSM
การจัดการบริการไอทีแบบดั้งเดิม
เกมมิฟิเคชันแบบออร์ลิก
เกมมิฟิเคชัน ORLIG

ORLIG เกมมิฟิเคชั่น

เมื่อคุณรักในสิ่งที่ทำ คุณจะทำผลงานได้ดีที่สุด 'การเล่นอย่างมีจุดมุ่งหมายในที่ทำงาน' ช่วยสร้างความสนุกสนาน การแข่งขัน และแรงบันดาลใจให้กับสภาพแวดล้อมการทำงาน

สำรวจ Gamification ของ ORLIG

เข้าร่วมกับผู้ใช้มากกว่า 30,000 รายที่ทำงานได้อย่างชาญฉลาด ดีขึ้น และรวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย ORLIG CRM

ดูว่า CRM ของเราทำงานอย่างไร
แผงหน้าปัด

คำถามที่พบบ่อย

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ CRM เป็นกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีในการผสานรวมข้อมูลและตัวชี้วัดเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างยอดขายให้มากขึ้น CRM ทำให้สามารถตอบสนองลูกค้าในระดับบุคคลได้ จึงสร้างความไว้วางใจและความภักดี

ระบบจะรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า เช่น รายละเอียดการติดต่อ การโต้ตอบในอดีต และบันทึกการขาย ข้อมูลเชิงลึกจะถูกสร้างขึ้นเมื่อวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ จากนั้นจึงดำเนินการอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้รับการตอบสนอง 

เพิ่มยอดขายด้วยการขยายศักยภาพของกระบวนการทางธุรกิจ ความสามารถในการสื่อสาร และแม้กระทั่งคุณภาพของสินค้าและบริการที่นำเสนอ 

CRM สามารถมอบข้อมูล รายงาน และการคาดการณ์ให้กับทีมงานของคุณได้อย่างครอบคลุมด้วยการนำเสนอภาพรวมของกระบวนการขาย นอกจากนี้ยังสามารถติดตามและระบุตัวชี้วัดที่มีประโยชน์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น

ด้วยฟังก์ชันเพิ่มเติม เช่น การขายและการตลาดอัตโนมัติ คุณจะสามารถจัดสรรเวลาและทรัพยากรทางการเงินได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ไม่น่าแปลกใจเลยที่ CRM ถือเป็นสินทรัพย์ทางเทคโนโลยีที่ดีที่สุดที่บริษัทต่างๆ สามารถลงทุนได้

ทีมขายและการตลาดจะได้รับประโยชน์จากชุดเครื่องมือในการจัดการกระบวนการขายและการตลาดทั้งหมดตั้งแต่การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปจนถึงการปิดการขาย นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถพัฒนาแคมเปญโฆษณาส่วนบุคคลที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะและสร้างประสบการณ์เชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ได้อีกด้วย 

ในขณะเดียวกัน ทีมงานบริการลูกค้าสามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และทำหน้าที่ให้บริการอัตโนมัติตามกระบวนการที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เพื่อมอบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

หากมีระบบ CRM คุณจะสามารถ:

  • สร้างยอดขายให้มากขึ้นและเพิ่มโอกาสให้สูงสุดด้วยการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นการขาย
  • รักษาฐานลูกค้าและสร้างความภักดีด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ซึ่งทำได้ง่ายๆ เพียงติดตามการโต้ตอบ การร้องเรียน ข้อเสนอแนะ พฤติกรรมการซื้อ และอื่นๆ
  • ขยายธุรกิจของคุณด้วยการซื้อซ้ำและการแนะนำ เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากกว่าถึง 5 เท่าและมีแนวโน้มที่จะบอกต่อเพื่อนมากกว่าถึง 4 เท่า
  • ทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดายระหว่างทีมงานต่างๆ ทั่วทั้งองค์กร เนื่องจากทุกคนสามารถอยู่บนหน้าเดียวกันได้ โดยมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูล การอัปเดต และการแจ้งเตือน
  • ทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่ซ้ำซากจำเจเป็นระบบอัตโนมัติเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานและมีเวลาสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น
  • ทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ของคุณโดยอิงตามความคิดเห็นอันมีค่าจากลูกค้าที่ภักดี
  • สร้างวัฒนธรรมของความรับผิดชอบ ความรับผิดชอบ และการแข่งขันในหมู่พนักงาน ผ่านแพลตฟอร์มทั่วไปที่ส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงาน

ระบบ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้า ประสิทธิภาพการตลาด และยอดขาย ในทางกลับกัน การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) จัดการการดำเนินงานที่สำคัญอื่นๆ ภายในองค์กร เช่น ทรัพยากรบุคคล โลจิสติกส์ และการเงิน บ่อยครั้งคุณจะพบโซลูชัน ERP ร่วมกับระบบ CRM อย่างไรก็ตาม โซลูชันเหล่านี้อาจรวมถึงการจัดการฐานข้อมูลลูกค้าหรือฟังก์ชันการขายเล็กน้อยเท่านั้น และไม่ใช่โซลูชันที่ครอบคลุม

ถามตัวเองว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร ระบบที่คุณเลือกควรสนับสนุนเป้าหมายขององค์กรและตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรม ลูกค้า ขนาดธุรกิจของคุณ และงบประมาณของคุณ เตรียมรายการตรวจสอบนี้ไว้ให้พร้อม:

  • มุ่งมั่นกับระบบที่ใช้งานง่าย อย่าปล่อยให้คุณสมบัติขั้นสูงที่คุณอาจไม่เคยใช้มาโน้มน้าวคุณได้ เลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่ระบบที่คุณและทีมของคุณคุ้นเคยแทน
  • ระบบที่ปรับแต่งได้ถือเป็นเรื่องดีเนื่องจากคุณอาจต้องสร้างระบบไฮบริดที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของคุณ
  • ธุรกิจของคุณจะเติบโต ดังนั้นต้องแน่ใจว่าได้คำนึงถึงความสามารถในการปรับขนาดและการปรับเปลี่ยนในอนาคตด้วย
  • โลกนี้เป็นโลกที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ดังนั้น ให้แน่ใจว่า CRM ของคุณมีความสามารถในการเข้าถึง แบ่งปัน และทำงานกับข้อมูลจากทุกที่
  • ช่องทางการสนับสนุนที่แข็งแกร่งและความช่วยเหลือเมื่อคุณต้องการ 

นอกเหนือจากประโยชน์ที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว ORLIG ยังมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายที่มีคุณสมบัติในการติดตามลูกค้าเป้าหมายและการขาย การตลาด การบูรณาการกับโซเชียลมีเดีย และคุณสมบัติการเล่นเกมที่ไม่ซ้ำใคร

ในระบบ CRM ใดๆ ก็ตาม คุณน่าจะพบคุณลักษณะทั่วไปเหล่านี้: ฐานข้อมูลลูกค้า การจัดการลูกค้าเป้าหมายและการติดตามการขาย การจัดการการบริการลูกค้า รวมถึงการจัดการการตลาด

ระบบขั้นสูงมากขึ้นอาจรวมถึงการวิเคราะห์ มุมมองลูกค้า 360 องศาผ่านแดชบอร์ดอัจฉริยะ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และการตรวจสอบกระบวนการ

ORLIG ก้าวไปอีกขั้นด้วยการใช้การเล่นเกมเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ทำให้กระบวนการประจำวันมีส่วนร่วมมากขึ้น และสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงให้กับประสิทธิภาพการทำงาน

แน่นอน และมันสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดระเบียบข้อมูล ติดตามลูกค้าเป้าหมาย สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชันการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยสร้างผลกระทบครั้งใหญ่ได้โดยไม่ต้องลงทุนด้านสื่อจำนวนมาก 

ลองตรวจสอบ ORLIG BIZ ผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของเราและแพลตฟอร์ม CRM เพียงหนึ่งเดียวที่ออกแบบมาสำหรับผู้ประกอบการรายย่อย!

มีสองวิธีในการนำเข้ารายชื่อติดต่อสู่ ORLIG: โดยการอัปโหลดไฟล์ Excel หรือเพียงแค่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลอื่น

ใช่ ORLIG CRM มาพร้อมกับฟีเจอร์เขียนรายงานที่ช่วยให้คุณปรับปรุงรายงานของคุณเองได้โดยใช้อินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย

ใช่ ระบบอนุญาตให้คุณส่งออกรายงานของคุณไปยัง Microsoft Excel ได้

ทำได้ และมาพร้อมกับตัวกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ง่ายเพื่อให้ผู้ใช้สามารถแนะนำการเปลี่ยนแปลงให้กับเวิร์กโฟลว์ตามที่ต้องการ

ORLIG เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งพร้อมอินเทอร์เฟซโปรแกรมแอปพลิเคชันที่พร้อมใช้งานเพื่อรองรับการบูรณาการหลายประเภทกับระบบภายนอก วิธีการบูรณาการทั่วไปบางส่วนที่เรารองรับ ได้แก่ บริการเว็บ, Web API (JSON/XML), มิดเดิลแวร์ฐานข้อมูล, ไฟล์ CSV/Text, TCP/IP, ชุดเครื่องมือ ตลอดจนการบูรณาการแบบกำหนดเอง

นี่คือข้อควรระวังพื้นฐานบางประการที่ต้องปฏิบัติ:

  • ดำเนินการตรวจสอบสุขภาพความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ของระบบของคุณเพื่อค้นหาและซ่อมแซมจุดอ่อนก่อนการปรับใช้ CRM อย่างสมบูรณ์ ผู้เชี่ยวชาญที่ดำเนินการปรับใช้จะสามารถทำสิ่งนี้แทนคุณได้
  • ตัดสินใจว่าใครจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลเฉพาะที่จัดเก็บไว้ใน CRM บันทึกบางรายการ เช่น ข้อมูลทรัพยากรบุคคล อาจต้องมีข้อจำกัด ในขณะที่ข้อมูลการตลาดอาจเข้าถึงได้สำหรับทุกคนที่ใช้ระบบ
  • นี่เป็นเรื่องง่ายๆ: ให้แน่ใจว่าผู้ใช้สร้างรหัสผ่านที่ซับซ้อนและสร้างนิสัยที่จะเปลี่ยนรหัสผ่านทุกๆ 6 เดือนหรือเร็วกว่านั้น
  • ดำเนินการตรวจสอบกฎระเบียบด้านความปลอดภัยอย่างทันท่วงที 

ใช่ มันทำได้ และมันจะสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับแคมเปญการตลาด ด้วยการผสานรวมข้อมูลโซเชียลมีเดีย คุณสามารถสร้างแคมเปญที่เจาะจงและปรับแต่งได้สูงโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรมาก

ระบบ CRM แบบติดตั้งภายในสถานที่หรือโฮสต์เองจะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ในสถานที่ประกอบการของคุณ CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์จะถูกเก็บไว้ในระบบคลาวด์ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้อย่างปลอดภัยผ่านอินเทอร์เน็ต แม้ว่าจะมีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เปลี่ยนมาใช้ระบบคลาวด์ แต่ทั้งสองเวอร์ชันก็มีทั้งข้อดีและข้อเสีย 

ใช่ ORLIG เป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่พร้อมใช้งานในรูปแบบแอปพลิเคชัน SaaS ที่โฮสต์โดยสาธารณะหรือส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ จึงสามารถปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว เข้าถึงได้จากทุกที่ผ่านอุปกรณ์ต่างๆ มีความน่าเชื่อถือสูง ปรับขนาดได้สูง และคุ้มต้นทุน นอกจากนี้ เรายังจัดเตรียมระบบภายในสถานที่สำหรับลูกค้าที่ต้องการการจัดการแบบนี้ด้วย

โซลูชันที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าสามารถใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน โซลูชันที่ปรับแต่งได้ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อตอบโจทย์ข้อกังวลเฉพาะของคุณอาจใช้เวลา 2 ถึง 6 เดือน ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่จะนำเข้า จำนวนผู้ใช้ และระดับการปรับแต่งที่จำเป็น

ORLIG BIZ โซลูชันสำหรับผู้ประกอบการรายย่อยของเราพร้อมให้บริการคุณด้วยค่าใช้จ่ายเพียง 20 เหรียญสหรัฐต่อเดือนต่อบริษัท หากต้องการตัวเลือกระบบระดับองค์กรเต็มรูปแบบ โปรดติดต่อทีมงานของเรา เราพร้อมช่วยเหลือคุณอย่างเต็มที่

ใช่ครับ. 

ORLIG CRM สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ถึง 80% อย่างไรก็ตาม ระบบนี้สามารถปรับแต่งได้ในระดับสูงมาก จึงสามารถตอบสนองความต้องการได้แทบทุกประเภท  

ORLIG นำเสนอโซลูชัน CRM แบบครบวงจรสำหรับแอปพลิเคชันขนาดใหญ่หรือแม้แต่ขนาดเล็ก โดยโซลูชันนี้สร้างผลกระทบด้วยผู้ใช้กว่า 30,000 รายใน 10 ประเทศ ORLIG BIZ เป็นนวัตกรรมล่าสุดของเราที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการรายย่อยบรรลุศักยภาพสูงสุดของตน

มี 4 ปัจจัยที่ต้องคำนึงถึง:

  1. อาร์คีไทป์ – หมายถึงคุณค่าที่ผู้คนเชื่อมโยงกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งยังส่งผลต่อพฤติกรรมหรือทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์นั้นด้วย การเข้าใจมุมมองนี้สามารถช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการ สร้างความไว้วางใจ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขาได้
  1. กิจกรรม หมายถึงชุดการกระทำที่ลูกค้าดำเนินการตั้งแต่ขั้นตอนแรกของการวิจัยผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน การทำความเข้าใจการเคลื่อนไหวของลูกค้าอย่างครอบคลุมถือเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบประสบการณ์ที่ดี
  1. การโต้ตอบ หมายถึงการติดต่อที่เกิดขึ้นในทุกจุดสัมผัส โดยประสบการณ์ควรมีความสอดคล้องกันอย่างเหมาะสม การโต้ตอบที่ไม่สอดคล้องกันอาจบ่งบอกถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ไม่ดี และอาจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าได้
  1. หลักการ – นี่คือความต้องการที่แท้จริงและลึกซึ้งของลูกค้าที่ช่วยให้องค์กรตัดสินใจและออกแบบประสบการณ์ที่สะท้อนถึงลูกค้าในเชิงบวกและมีคุณค่า

โดยทั่วไป คุณจะพบ 3 ขั้นตอนที่ชัดเจน: 

  • การแปลงเป็นดิจิทัล เช่น การแปลงข้อมูลทางกายภาพหรือระบบแอนะล็อกเป็นรูปแบบดิจิทัล
  • การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล หมายถึง การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ 
  • การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่โดดเด่นด้วยความพยายามในการเปลี่ยนแปลงที่ประสานงานกันซึ่งทำในระดับที่ครอบคลุม ส่งผลกระทบต่อทุกด้านของธุรกิจ

เน้นที่การลดความพยายามของลูกค้า ลูกค้าควรสามารถรับบริการของคุณได้อย่างง่ายดาย

สื่อสารอย่างชัดเจน กำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องตลอดการเดินทาง และอย่าละทิ้งความคาดหวังเหล่านั้นเมื่อถึงจุดเปลี่ยน (พวกเขาจะทิ้งคุณไป!)

รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า ทำความรู้จักและเข้าใจความต้องการของพวกเขา

ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. แผนที่ของคุณควรมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
  2. เข้าใจลูกค้าเป้าหมาย บุคลิกและโปรไฟล์ของพวกเขา 
  3. จัดทำรายการจุดสัมผัสที่สำคัญ เช่น เว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดีย 
  4. ระบุองค์ประกอบสำคัญที่คุณต้องการให้แผนที่ของคุณแสดง เช่น ความรู้สึกของลูกค้า ความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ โอกาส ฯลฯ
  5. ให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรที่จำเป็นในการทำให้แผนของคุณประสบความสำเร็จ เช่น การจ้างพนักงานใหม่ เป็นต้น
  6. ลองดูสิ – ลองสัมผัสประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าด้วยตัวคุณเอง
  7. ระบุช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณมีในปัจจุบันและสิ่งที่คุณต้องการ 
  8. ทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นและดำเนินการตามแผนของคุณ

นิยามของประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันพยายามปรับปรุงและปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า เนื่องจากถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืน

CRM หมายถึงการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์หรือระบบที่ช่วยให้คุณติดตามและดำเนินการในด้านต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า ในขณะเดียวกัน CX หรือประสบการณ์ของลูกค้า หมายถึงวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณและความประทับใจที่ธุรกิจของคุณมอบให้กับพวกเขา

Omnichannel คือแนวทางการขายผ่านช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ อุปกรณ์พกพา โทรศัพท์ หรือหน้าร้าน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าจำนวนมากใช้หลายช่องทางในการซื้อสินค้า 

ทั้งแพลตฟอร์มหลายช่องทางและแบบ Omnichannel เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางกายภาพและดิจิทัลที่หลากหลาย ในขณะที่แพลตฟอร์มหลายช่องทางมักจะถือว่าช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เป็นจุดสัมผัสที่แยกจากกัน แพลตฟอร์ม Omnichannel พยายามที่จะเชื่อมต่อจุดสัมผัสทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อให้กระบวนการราบรื่น โดยยังคงเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจให้กับลูกค้า