Manajemen Layanan TI ORLIG

Bertanggung jawablah, jadilah proaktif

Manajemen Layanan TI (IT Service Management/ISM) ORLIG menggabungkan prinsip-prinsip praktik terbaik untuk menciptakan tim TI yang mengubah permainan, yang siap untuk melakukan lebih dari sekadar pemadaman kebakaran harian dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Fitur-fitur yang akan Anda sukai:

Visibilitas total dalam 'satu pandangan'

Lacak, kelola, dan petakan semua Item Konfigurasi dalam lingkungan TI Anda, dan pelajari hubungannya dengan mudah. Hal ini membantu Anda menangkap lebih dari 99% masalah yang dilaporkan dengan detail lengkap untuk tindak lanjut yang mudah.

Mengelola insiden dengan cepat

Kendalikan meja bantuan Anda dengan melacak dan menyelesaikan insiden sambil terus memberi tahu agen yang relevan. Anda juga dapat menyesuaikan, mengotomatiskan, dan mengelola siklus hidup tiket TI Anda secara lengkap.

Menyelesaikan masalah dari akarnya

Menganalisis akar penyebab insiden dan menghasilkan solusi untuk mengurangi pengulangan. Dengan ORLIG ITSM, Anda dapat mencegah insiden agar tidak berdampak pada operasi Anda melalui pemicu otomatis.

Berbaur dengan budaya lokal

Implementasi ITSM yang sukses hanya mungkin terjadi jika prinsip-prinsip ITIL kelas dunia sesuai dengan budaya dan pertimbangan lokal. Solusi kami dirancang dengan mempertimbangkan fleksibilitas ini.

Solusi kami disematkan dengan praktik terbaik yang telah dicoba dan diuji

Lihat cara kerja CRM kami Jelajahi CRM kami

Dapatkan Keuntungan CRM ORLIG

Mengoptimalkan siklus hidup pelanggan

Melihat perkembangan melalui saluran pemasaran, penjualan, dan layanan. Tampilan makro membantu menyoroti area yang perlu ditingkatkan.

Platform tunggal yang terkonsolidasi

Platform hemat biaya di seluruh perusahaan memungkinkan Anda melacak, mengelola, dan meningkatkan perjalanan pelanggan di seluruh siklus.

Menyatukan sistem & manusia

Platform gamifikasi kami membantu organisasi membentuk budaya layanan yang diperlukan untuk memberdayakan tim dan memberikan pengalaman pelanggan yang unik.

Pantau di mana saja, kapan saja

Dasbor cerdas kami yang dapat diakses melalui perangkat seluler memungkinkan Anda mengambil keputusan yang tepat di mana saja dan bereaksi terhadap tantangan operasional secara instan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

ORLIG ITSM dibangun dengan menggunakan pengalaman praktisi ITIL dalam mengelola kebutuhan departemen TI. Ini tertanam dengan banyak proses praktik terbaik operasional yang cocok untuk budaya Asia.

ORLIG ITSM merupakan komponen tambahan yang dapat dengan mudah diaktifkan saat dibutuhkan. Komponen ini dibangun dengan Basis Pengetahuan dan komponen survei untuk pengguna layanan mandiri.

ORLIG ITSM memungkinkan Anda untuk membuat Configuration Management Database (CMDB) di dalam sistem dan terhubung dengan komponen ITIL.

ORLIG ITSM mendukung Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, Manajemen Perubahan, Manajemen Permintaan, serta Database Manajemen Konfigurasi.

ORLIG ITSM tertanam dengan proses praktik terbaik dan dilengkapi dengan kemampuan konfigurasi aturan bisnis untuk memungkinkan Anda mengonfigurasi alur kerja operasional.

Sekarang setelah struktur TI solid, bagaimana dengan permainan singkat?

Ubah lingkungan kerja Anda dan biarkan tim bersaing untuk menjadi yang terbaik dalam apa yang mereka lakukan. Ini adalah cara kerja yang baru, di mana simulasi digunakan untuk menyesuaikan pola pikir terhadap kinerja dan keinginan untuk menang.

Gamifikasi ORLIG