Kepuasan pelanggan adalah aspek penting dari setiap bisnis yang sukses. Memastikan bahwa pelanggan senang dan harapan mereka terpenuhi sangat penting untuk retensi, loyalitas, dan kinerja bisnis secara keseluruhan. Salah satu cara paling efektif untuk mengukur hal ini adalah melalui...
Mempertahankan konsistensi dalam manajemen keluhan sangat penting untuk menumbuhkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Pendekatan yang sistematis memastikan bahwa setiap pelanggan menerima tingkat layanan yang sama, dan masalah diselesaikan secara efisien. Panduan komprehensif ini akan menguraikan langkah-langkah utama dan...
Penerapan kecerdasan buatan (AI) telah membentuk ulang interaksi bisnis dengan pelanggannya. AI dapat secara signifikan meningkatkan berbagai aspek interaksi pelanggan dan penyampaian layanan. Jenis Umum AI AI dapat diklasifikasikan ke dalam berbagai jenis berdasarkan...
Ketika kami merefleksikan kesuksesan lokakarya Membangun Pengalaman Pelanggan Berbasis AI yang diadakan pada tanggal 6 dan 7 Maret, pentingnya Pengalaman Pelanggan (CX) dalam lanskap bisnis saat ini menjadi jelas. Membongkar Mitos CX Klarifikasi Mitos CX adalah...
Sejak Renaissance Technologies didirikan oleh James Simons pada tahun 1982, AI telah diperkenalkan di industri keuangan. Perkembangan historis AI yang berfokus pada algoritme berbasis logika dan statistik Bayesian pada tahun 1960-an kemudian berkontribusi pada teknik pembelajaran mesin...
Mengintegrasikan AI dalam bidang UX telah mengubah cara pengguna berinteraksi dengan antarmuka pengguna. Dari chatbot yang memberikan bantuan instan hingga algoritme prediktif yang mengantisipasi kebutuhan pengguna, AI telah menjadi instrumen dalam membuat antarmuka yang selaras dengan ekspektasi pengguna dan meningkatkan...
Dalam ranah pengalaman pelanggan (CX), Kecerdasan Buatan (AI) berdiri sebagai kekuatan transformatif, yang membentuk kembali cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. CX mengacu pada persepsi dan perasaan pelanggan yang dihasilkan dari interaksi dengan produk suatu merek. Persepsi tersebut melibatkan setiap...
Pengalaman Pelanggan (CX) dan Pengalaman Pengguna (UX) sering kali digunakan secara bergantian. Oleh karena itu, keduanya sering disalahartikan sebagai konsep yang sama - dengan tambahan Antarmuka Pengguna (UI/UX). Area umum yang sering melihat istilah-istilah tersebut adalah dalam deskripsi pekerjaan...
Sejak tahun 2003, saya telah mengukir ruang untuk diri saya sendiri di bidang TI dan BFSI yang secara historis didominasi oleh laki-laki. Meskipun menghadapi keraguan yang meningkat dan menjadi satu-satunya wanita di meja, saya menganggap tantangan ini sebagai lencana kehormatan, berinvestasi ...
Cross-CRM, juga dikenal sebagai CRM Kolaboratif, adalah perangkat lunak yang membantu tim yang berbeda untuk berkolaborasi lebih baik dalam menangani layanan pelanggan dengan mengintegrasikan data dan interaksi dari berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan. Perusahaan global cenderung mendesentralisasikan sistem CRM mereka,...