ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាទិដ្ឋភាពសំខាន់នៃអាជីវកម្មជោគជ័យណាមួយ។ ការធានាថាអតិថិជនសប្បាយចិត្ត និងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការរក្សា ភាពស្មោះត្រង់ និងដំណើរការអាជីវកម្មទាំងមូល។ មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតមួយក្នុងការវាស់វែងនេះគឺតាមរយៈ…
ការរក្សាបាននូវភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាក្នុងការគ្រប់គ្រងពាក្យបណ្តឹងគឺជាកត្តាសំខាន់សម្រាប់ជំរុញការពេញចិត្ត និងការជឿជាក់របស់អតិថិជន។ វិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធធានាថាអតិថិជនគ្រប់រូបទទួលបានកម្រិតដូចគ្នានៃសេវាកម្ម ហើយបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ មគ្គុទ្ទេសក៍ដ៏ទូលំទូលាយនេះនឹងបង្ហាញអំពីជំហានសំខាន់ៗ និង…
កម្មវិធីបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI) បានកែប្រែទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ វាអាចបង្កើនយ៉ាងសំខាន់នូវទិដ្ឋភាពផ្សេងៗនៃអន្តរកម្មអតិថិជន និងការផ្តល់សេវាកម្ម។ ប្រភេទទូទៅនៃ AI AI អាចត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ជាប្រភេទផ្សេងៗដោយផ្អែកលើ…
នៅពេលដែលយើងឆ្លុះបញ្ចាំងពីភាពជោគជ័យនៃសិក្ខាសាលាស្តីពីការកសាង AI-Driven Customer Experiences របស់យើងដែលបានធ្វើឡើងនៅថ្ងៃទី 6 និង 7 ខែមីនា សារៈសំខាន់នៃបទពិសោធន៍អតិថិជន (CX) នៅក្នុងទិដ្ឋភាពអាជីវកម្មនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះបានក្លាយជាភស្តុតាង។ Debunking CX Myths Clarification CX គឺ...
ចាប់តាំងពីក្រុមហ៊ុន Renaissance Technologies ត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ James Simons ក្នុងឆ្នាំ 1982 AI ត្រូវបានណែនាំនៅក្នុងឧស្សាហកម្មហិរញ្ញវត្ថុ។ ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រវត្តិសាស្ត្ររបស់ AI ផ្តោតលើក្បួនដោះស្រាយតក្កវិជ្ជា និងស្ថិតិ Bayesian ក្នុងទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1960 ក្រោយមកនឹងរួមចំណែកដល់បច្ចេកទេសរៀនម៉ាស៊ីន…
ការរួមបញ្ចូល AI នៅក្នុងវាល UX បានផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយចំណុចប្រទាក់អ្នកប្រើប្រាស់។ ពី chatbots ផ្តល់ជំនួយភ្លាមៗដល់ក្បួនដោះស្រាយទស្សន៍ទាយដែលរំពឹងទុកពីតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ AI បានក្លាយជាឧបករណ៍ក្នុងការបង្កើតចំណុចប្រទាក់ដែលស្របគ្នានឹងការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងពង្រឹង…
នៅក្នុងអាណាចក្រនៃបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន (CX) ភាពវៃឆ្លាតសិប្បនិម្មិត (AI) ឈរជាកម្លាំងផ្លាស់ប្តូរ ដោយរៀបចំឡើងវិញពីរបៀបដែលអាជីវកម្មទាក់ទងជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ CX សំដៅលើការយល់ឃើញ និងអារម្មណ៍របស់អតិថិជនដែលកើតចេញពីអន្តរកម្មជាមួយផលិតផលរបស់ម៉ាក ការយល់ឃើញពាក់ព័ន្ធនឹងរាល់…
បទពិសោធន៍អតិថិជន (CX) និងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ (UX) ជារឿយៗត្រូវបានប្រើប្រាស់ជំនួសគ្នា។ ហេតុដូច្នេះហើយ ពួកវាច្រើនតែច្រឡំថាជាគោលគំនិតដូចគ្នា – ជាមួយនឹងការបន្ថែមចំណុចប្រទាក់អ្នកប្រើ (UI/UX) ។ តំបន់ទូទៅដែលលក្ខខណ្ឌត្រូវបានគេមើលឃើញជាញឹកញាប់គឺនៅក្នុងការពិពណ៌នាការងារ…
ចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2003 ខ្ញុំបានឆ្លាក់កន្លែងមួយសម្រាប់ខ្លួនខ្ញុំនៅក្នុងអាណាចក្រដែលគ្រប់គ្រងដោយបុរសជាប្រវត្តិសាស្ត្រនៃ IT និង BFSI ។ ទោះបីជាប្រឈមមុខនឹងការសង្ស័យកាន់តែខ្លាំង និងជាស្ត្រីតែម្នាក់គត់នៅតុក៏ដោយ ក៏ខ្ញុំពាក់បញ្ហាប្រឈមទាំងនេះជាផ្លាកសញ្ញានៃកិត្តិយស ការវិនិយោគ…
Cross-CRM ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជា Collaborative CRM គឺជាកម្មវិធីដែលជួយក្រុមផ្សេងៗក្នុងការសហការគ្នាកាន់តែប្រសើរឡើងក្នុងការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជនដោយការរួមបញ្ចូលទិន្នន័យ និងអន្តរកម្មពីចំណុចប៉ះជាច្រើននៃការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន។ ក្រុមហ៊ុនសកលមាននិន្នាការធ្វើវិមជ្ឈការប្រព័ន្ធ CRM របស់ពួកគេ…