Pengurusan Perkhidmatan IT ORLIG

Ambil tanggungjawab, bersikap proaktif

ORLIG IT Service Management (ITSM) menggabungkan prinsip amalan terbaik untuk mewujudkan pasukan IT yang mengubah permainan, bersedia untuk melangkaui memadam kebakaran harian dan menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang dipertingkatkan.

Ciri yang anda akan suka:

Jumlah keterlihatan pada 'sekilas pandang'

Jejaki, urus dan petakan semua Item Konfigurasi dalam persekitaran IT anda dan pelajari perhubungannya dengan mudah. Ini membantu anda menangkap lebih 99% isu yang dilaporkan dengan butiran penuh untuk tindakan susulan yang mudah.

Uruskan insiden dengan cepat

Tanggungjawab meja bantuan anda dengan menjejak dan menyelesaikan insiden sambil memastikan ejen yang berkaitan sentiasa memantau. Anda juga boleh menyesuaikan, mengautomasikan dan mengurus kitaran hayat lengkap tiket IT anda.

Selesaikan masalah dari akar umbi

Menganalisis punca kejadian dan menjana penyelesaian untuk mengurangkan pengulangan. Dengan ORLIG ITSM, anda boleh menghalang insiden daripada menjejaskan operasi anda di tempat pertama melalui pencetus automatik.

Campurkan dengan budaya tempatan

Pelaksanaan ITSM yang berjaya hanya mungkin apabila prinsip ITIL bertaraf dunia sesuai dengan budaya dan pertimbangan tempatan. Penyelesaian kami direka bentuk dengan mengambil kira fleksibiliti ini.

Penyelesaian kami dibenamkan dengan amalan terbaik yang telah dicuba & diuji

Lihat cara CRM kami berfungsi Terokai CRM kami

Dapatkan Kelebihan ORLIG CRM

Optimumkan kitaran hayat pelanggan

Lihat perkembangan melalui pemasaran, jualan dan corong perkhidmatan. Paparan makro membantu menyerlahkan kawasan untuk diperbaiki.

Platform tunggal disatukan

Platform kos efektif seluruh perusahaan membolehkan anda menjejak, mengurus dan menambah baik perjalanan pelanggan sepanjang kitaran hayat.

Pertemukan sistem & manusia

Platform gamifikasi kami membantu organisasi membentuk budaya perkhidmatan yang diperlukan untuk memperkasakan pasukan dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang unik.

Pantau di mana-mana, pada bila-bila masa

Papan pemuka pintar didayakan mudah alih kami membolehkan anda membuat keputusan termaklum semasa bergerak dan bertindak balas terhadap cabaran operasi dengan serta-merta.

Soalan Lazim

ORLIG ITSM dibina menggunakan pengalaman pengamal ITIL dalam mengurus keperluan jabatan IT. Ia dibenamkan dengan banyak proses amalan terbaik operasi yang sesuai untuk budaya Asia.

ORLIG ITSM ialah komponen tambahan yang boleh diaktifkan dengan mudah apabila dan apabila diperlukan. Ia dibina dengan Pangkalan Pengetahuan dan komponen tinjauan untuk pengguna layan diri.

ORLIG ITSM membolehkan anda mencipta Pangkalan Data Pengurusan Konfigurasi (CMDB) anda dalam sistem dan ia dipautkan kepada komponen ITIL.

ORLIG ITSM menyokong Pengurusan Insiden, Pengurusan Masalah, Pengurusan Perubahan, Pengurusan Permintaan serta Pangkalan Data Pengurusan Konfigurasi.

ORLIG ITSM dibenamkan dengan proses amalan terbaik dan dilengkapi dengan keupayaan konfigurasi peraturan perniagaan untuk membolehkan anda mengkonfigurasi aliran kerja operasi.

Memandangkan struktur IT sudah kukuh, bagaimana pula dengan permainan pantas?

Ubah persekitaran kerja anda dan biarkan pasukan bersaing untuk menjadi yang terbaik dalam apa yang mereka lakukan. Ia adalah cara kerja baharu, di mana simulasi digunakan untuk menyesuaikan minda ke arah prestasi dan keinginan untuk menang.

ORLIG Gamification