Kepuasan pelanggan adalah aspek penting dalam mana-mana perniagaan yang berjaya. Memastikan pelanggan berpuas hati dan jangkaan mereka dipenuhi adalah penting untuk pengekalan, kesetiaan dan prestasi perniagaan secara keseluruhan. Salah satu cara paling berkesan untuk mengukur ini adalah melalui…
Mengekalkan konsistensi dalam pengurusan aduan adalah penting untuk memupuk kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Pendekatan yang sistematik memastikan setiap pelanggan menerima tahap perkhidmatan yang sama, dan isu diselesaikan dengan cekap. Panduan komprehensif ini akan menggariskan langkah-langkah utama dan…
Aplikasi kecerdasan buatan (AI) telah membentuk semula interaksi perniagaan dengan pelanggannya. Ia boleh meningkatkan dengan ketara pelbagai aspek interaksi pelanggan dan penyampaian perkhidmatan. Jenis Biasa AI AI boleh dikelaskan kepada pelbagai jenis berdasarkan…
Semasa kami memikirkan kejayaan bengkel Pengalaman Pelanggan Didorong AI Membina kami yang diadakan pada 6 dan 7 Mac, kepentingan Pengalaman Pelanggan (CX) dalam landskap perniagaan hari ini menjadi jelas. Membongkar CX Myths Myth Clarification CX ialah…
Sejak Renaissance Technologies diasaskan oleh James Simons pada tahun 1982, AI telah diperkenalkan dalam industri kewangan. Perkembangan sejarah AI menumpukan pada algoritma berasaskan logik dan statistik Bayesian pada tahun 1960-an kemudiannya akan menyumbang kepada teknik pembelajaran mesin…
Penyepaduan AI dalam medan UX telah membentuk semula cara pengguna berinteraksi dengan antara muka pengguna. Daripada chatbot yang menyediakan bantuan segera kepada algoritma ramalan yang menjangkakan keperluan pengguna, AI telah menjadi penting dalam mencipta antara muka yang selari dengan jangkaan pengguna dan meningkatkan…
Dalam bidang pengalaman pelanggan (CX), Kecerdasan Buatan (AI) berdiri sebagai kuasa transformatif, membentuk semula cara perniagaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. CX merujuk kepada persepsi dan perasaan pelanggan hasil daripada interaksi dengan produk jenama Persepsi melibatkan setiap…
Pengalaman Pelanggan (CX) dan Pengalaman Pengguna (UX) sering digunakan secara bergantian. Oleh itu, mereka sering disalah anggap sebagai konsep yang sama - dengan penambahan Antara Muka Pengguna (UI/UX). Bidang biasa istilah yang sering dilihat adalah dalam huraian kerja…
Sejak 2003, saya telah mengukir ruang untuk diri saya sendiri dalam bidang IT dan BFSI yang didominasi oleh lelaki secara sejarah. Walaupun menghadapi keraguan yang semakin meningkat dan menjadi satu-satunya wanita di meja, saya memakai cabaran ini sebagai lencana penghormatan, melabur…
Cross-CRM, juga dikenali sebagai Collaborative CRM, ialah perisian yang membantu pasukan yang berbeza untuk bekerjasama dengan lebih baik dalam mengendalikan perkhidmatan pelanggan dengan menyepadukan data dan interaksi daripada pelbagai titik sentuh dalam perjalanan pelanggan. Syarikat global cenderung untuk mendesentralisasi sistem CRM mereka,…