ความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและบรรลุความคาดหวังของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาลูกค้า ความภักดี และประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจ วิธีที่มีประสิทธิผลที่สุดวิธีหนึ่งในการวัดผลคือ…
การรักษาความสม่ำเสมอในการจัดการข้อร้องเรียนถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการส่งเสริมความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้า แนวทางที่เป็นระบบช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับบริการในระดับเดียวกัน และปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะสรุปขั้นตอนสำคัญและ...
การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการโต้ตอบระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ปัญญาประดิษฐ์สามารถปรับปรุงด้านต่างๆ ของการโต้ตอบกับลูกค้าและการให้บริการได้อย่างมีนัยสำคัญ ประเภททั่วไปของ AI สามารถจำแนก AI ได้เป็นหลายประเภทตาม...
เมื่อเราทบทวนถึงความสำเร็จของเวิร์กช็อป Building AI-Driven Customer Experiences ที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 6 และ 7 มีนาคม ความสำคัญของ Customer Experience (CX) ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจในปัจจุบันก็ชัดเจนขึ้น การหักล้างความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับ CX การชี้แจงความเชื่อผิดๆ CX คือ…
นับตั้งแต่ที่ James Simons ก่อตั้ง Renaissance Technologies ในปี 1982 AI ก็ถูกนำมาใช้ในอุตสาหกรรมการเงิน การพัฒนา AI ในอดีตที่เน้นที่อัลกอริทึมตามตรรกะและสถิติเบย์เซียนในช่วงทศวรรษ 1960 มีส่วนสนับสนุนเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องจักรในเวลาต่อมา...
การผสานรวม AI เข้ากับฟิลด์ UX ได้เปลี่ยนโฉมวิธีการที่ผู้ใช้โต้ตอบกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ตั้งแต่แชทบอทที่ให้ความช่วยเหลือทันทีไปจนถึงอัลกอริทึมเชิงทำนายที่คาดเดาความต้องการของผู้ใช้ AI ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างอินเทอร์เฟซที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้และปรับปรุง...
ในแวดวงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถือเป็นพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ปรับเปลี่ยนรูปแบบการโต้ตอบระหว่างธุรกิจกับลูกค้า CX หมายถึงการรับรู้และความรู้สึกของลูกค้าอันเป็นผลจากการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ การรับรู้เกี่ยวข้องกับทุก...
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) มักใช้แทนกันได้ ดังนั้น จึงมักเข้าใจผิดว่าเป็นแนวคิดเดียวกัน โดยมีการเพิ่มส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ (UI/UX) เข้ามาด้วย พื้นที่ทั่วไปที่มักพบคำศัพท์เหล่านี้คือคำอธิบายงาน...
ตั้งแต่ปี 2546 เป็นต้นมา ฉันได้แกะสลักพื้นที่สำหรับตัวเองในอาณาจักรไอทีและ BFSI ที่เคยมีผู้ชายครอบงำมาโดยตลอด แม้จะต้องเผชิญกับความสงสัยที่เพิ่มมากขึ้นและเป็นผู้หญิงเพียงคนเดียวที่ร่วมโต๊ะนี้ แต่ฉันก็รับเอาความท้าทายเหล่านี้เป็นเครื่องหมายแห่งเกียรติยศในการลงทุน...
Cross-CRM หรือที่เรียกอีกอย่างว่า Collaborative CRM คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ทีมงานต่างๆ ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นในการจัดการบริการลูกค้าโดยบูรณาการข้อมูลและการโต้ตอบจากจุดสัมผัสต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า บริษัทระดับโลกมักจะกระจายระบบ CRM ของตนออกไป...